En los últimos días Movistar ha sido el centro de las quejas y el descontento de muchos de sus usuarios. El motivo principal: la eliminación de 14 canales de AMC Networks de su parrilla y su reemplazo por cuatro nuevos canales de BBC Studios. Este cambio, que se hará efectivo en enero de 2024, ha dejado a los usuarios frustrados y, en algunos casos, sintiéndose engañados.
La compañía comenzará a prescindir de los canales de AMC Networks. Entre ellos se encuentran algunos tan populares como Canal Historia y Canal Hollywood.
En su lugar, la compañía ofrecerá cuatro nuevos canales de BBC Studios: BBC History, BBC Food, BBC Drama y BBC Top Gear. Estos nuevos canales llegan con el objetivo de enriquecer la oferta de entretenimiento, pero muchos clientes no lo ven de la misma manera.
Muchos abonados de la plataforma ya se pueden ir despidiendo de estos canales
La eliminación de canales como Canal Historia, que lleva años siendo un referente para los amantes de los documentales históricos, ha sorprendido a muchos. Para muchos, la llegada de los canales de BBC Studios no ha sido suficiente para compensar la pérdida de contenido que solían disfrutar.
La reacción de los usuarios ha sido inmediata. En la red social X muchos clientes han expresado su frustración con mensajes contundentes. Un usuario, con más de 25 años como cliente de Movistar, lamentó la decisión de la compañía.
"No compares una cosa con la cutrez que vais a poner, y pegando un dineral. Llevo más de 25 años con vosotros y me siento completamente estafado", aseguraba. Este tipo de mensajes se ha repetido a lo largo de los últimos días, reflejando el malestar generalizado.
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La queja no se limita a la eliminación de canales populares. También a la percepción de que los nuevos canales ofrecidos no están a la altura de lo que los usuarios esperaban. A pesar de que los canales de BBC Studios tienen su propio atractivo, muchos consideran que el cambio no aporta un valor añadido a su experiencia de televisión.
La respuesta de Movistar: disculpas y promesas de mejora
Ante la avalancha de quejas, desde Movistar no les ha quedado otra opción que disculparse públicamente. La compañía ha reconocido que el cambio ha generado descontento entre algunos de sus clientes. Y ha prometido seguir trabajando para mejorar la oferta de Movistar Plus+.
Como gran operador de televisión de pago en España, se enfrenta ahora a un reto importante. Debe recuperar la confianza de sus usuarios y demostrar que este cambio en su parrilla de canales no afectará negativamente la experiencia de sus clientes. En este sentido, los usuarios reclaman mayor transparencia en la toma de decisiones y una oferta más equilibrada.
