Dean Drobot, Orange Saltan las alarmas en Orange: este fallo se repite demasiado y harta a los españoles
Los clientes denuncian que cada vez son más habituales los intentos de engaño a personas mayores por parte del operador
Orange vuelve a estar en el punto de mira por un problema que, según denuncian muchos en redes sociales, se repite una y otra vez. Las quejas no dejan de acumularse, y lo más preocupante es que muchas personas aseguran sentirse engañadas por la compañía. Sobre todo en casos que afectan a personas mayores.
Un usuario ha hecho pública su queja a través de redes sociales con un mensaje claro. "Tened mucho cuidado con Orange y las personas mayores", indica. Según relata, un familiar suyo fue convencido para aceptar una oferta que en realidad era peor que la que ya tenía.
La sorpresa llegó al comprobar que las condiciones ofrecidas no se correspondían con lo firmado. Lo más grave del asunto es que, una vez detectado el problema, este cliente intentó presentar una reclamación a través del servicio de atención al cliente. Pero, según explica, desde la compañía se negaron a abrirla.
Orange no supo estar a la altura con su cliente | Getty Images Signature
Desde el área de redes sociales le indicaron que, como la contratación se hizo en una tienda, debía acudir al establecimiento para gestionar su queja. Sin embargo, el cliente insiste en que las condiciones del contrato fueron confirmadas previamente por atención al cliente a través de WhatsApp. A pesar de tener pruebas, no ha recibido una solución.
Muchas quejas similares a Orange
Este caso no es único. Cada vez son más los clientes que denuncian un patrón similar. Suele haber condiciones de contrato poco claras, cambios inesperados en las tarifas y una atención al cliente que no resuelve los problemas.
Uno de los focos principales de estas quejas es el servicio de atención al cliente de Orange. Muchos usuarios aseguran sentirse desamparados al intentar contactar con el soporte. Incluso en los canales digitales, como WhatsApp o Twitter, las respuestas suelen limitarse a derivar al usuario a otras vías sin dar soluciones reales.
Además, cuando las contrataciones se realizan en tiendas físicas, Orange desvincula a su servicio de atención al cliente online del problema. Crea una especie de limbo en el que el cliente queda atrapado sin una vía clara para reclamar.
Muchos usuarios se llevan una sorpresa desagradable con el cambio de condiciones | 3283197d_273, Rocapurpura, Cobisimo
Ante esta situación, lo recomendable es siempre guardar cualquier comunicación con Orange, especialmente si se trata de información sobre tarifas o contratos. También es importante solicitar el contrato por escrito y verificar que lo que se firma corresponde con lo ofrecido previamente.
Un fallo que desgasta la imagen de Orange
Este tipo de situaciones está dañando seriamente la imagen de Orange en España. Las redes se están llenando de testimonios negativos, y el sentimiento general es de hartazgo. Los usuarios piden mayor transparencia, mejores canales de atención y, sobre todo, que se respeten las condiciones ofrecidas.
Las alarmas han saltado, y si el operador no mejora su atención al cliente y la gestión de quejas, podría seguir perdiendo la confianza de muchos.
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