La respuesta de Movistar tras las críticas de estos usuarios: el servicio es mejorable
Algunos usuarios lamentan que la calidad de este servicio no sea la mejor
porIván García
actualidad
Movistar confirma que hay varios motivos por los que la calidad de imagen en su televisión no siempre es la mejor
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Movistar fue el centro de atención hace unos días tras recibir varias críticas de sus usuarios. Reportaron problemas al ver partidos de fútbol en su plataforma de televisión.
Algunos suscriptores han señalado que la calidad de imagen no cumplía con sus expectativas. La transmisión presentaba una resolución inferior a la esperada, lo que afectó su experiencia en momentos cruciales de los partidos.
A raíz de estos comentarios, Movistar ha explicado los motivos que pueden influir en la calidad del servicio. Subraya varios factores a considerar para disfrutar de la mejor experiencia posible.
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Factores que afectan la calidad de imagen en Movistar
En las plataformas de streaming la resolución de la imagen que llega a los usuarios no depende exclusivamente de la capacidad de la plataforma. También de otros factores externos.
Movistar, como otras compañías, ofrece una calidad de transmisión máxima que puede alcanzar el 4K en algunos dispositivos. Pero esta calidad está sujeta a una serie de variables que pueden afectar el resultado final.
Uno de los aspectos clave es la velocidad de la conexión a internet del usuario. Cuanto mayor sea la velocidad, mejor será la calidad de transmisión que puede ofrecer el operador. Para disfrutar de una experiencia de alta resolución, se recomienda contar con una conexión de al menos 20 Mbps en HD y de 50 Mbps.
Sin embargo, otros elementos pueden interferir, aunque el usuario cuente con una buena velocidad de internet.
Movistar pone en valor otros factores
Otro aspecto determinante para la calidad de transmisión es el tipo de dispositivo que se utilice. Movistar ha explicado que no todos los dispositivos son capaces de procesar la calidad máxima ofrecida. Es lo que ocurre con un televisor antiguo o un teléfono móvil de gama baja.
Puede que el dispositivo no sea capaz de aprovechar al máximo la resolución de imagen. Esto se debe a que la plataforma adapta la calidad del video en función de las capacidades del dispositivo receptor.
Movistar ha recordado también a sus usuarios que el ancho de banda disponible se distribuye entre todos los dispositivos conectados a la misma red. Esto significa que si, mientras se ve el partido, hay otros dispositivos realizando descargas o transmitiendo contenidos en alta definición, el ancho de banda podría no ser suficiente para todos. Lo que puede reducir la calidad de la transmisión en algunos momentos.
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Cómo mejorar la experiencia en Movistar
Para que los usuarios disfruten de la mejor experiencia en televisión, Movistar recomienda seguir algunos consejos prácticos. En primer lugar, asegurarse de que el dispositivo esté actualizado y sea compatible con la resolución máxima que la plataforma permite. Además, conviene contar con un router de calidad y, si es posible, optar por una conexión a internet por cable en lugar de Wi-Fi.
Otra sugerencia importante es evitar realizar descargas simultáneas o transmitir contenido en otros dispositivos mientras se ve un partido. Esto garantiza que la mayor parte del ancho de banda esté dedicada a la retransmisión del evento. Lo cual mejora la estabilidad de la señal y la calidad de la imagen.
