Antonio Guillem Las quejas le llueven a Movistar: algunos clientes se acaban cansando y dicen basta
Movistar recibe las críticas de una usuaria después de permanecer un par de días sin internet debido a una avería
Movistar tiene que hacer frente a diario a continuas quejas por parte de sus clientes. La frustración entre los usuarios ha ido en aumento debido a problemas recurrentes con el servicio. Especialmente en lo que respecta a las averías de internet y los largos tiempos de resolución.
Esta situación está generando un descontento considerable, y muchos clientes están planteándose cambiar de proveedor. Uno de los casos más recientes ha sido el de la usuaria conocida como @kakahueta en X.
Estar varios días sin internet supone un grave trastorno para muchas personas | Getty Images
En su publicación, ella expresó su indignación por llevar dos días sin conexión a internet debido a una avería. Además, afirmó que paga más de 200 euros al mes esperando recibir un servicio de calidad. Pero se siente decepcionada por los largos tiempos de resolución de las incidencias y la respuesta poco satisfactoria del servicio técnico.
En su queja, sugirió que cambiar de operador podría ser una mejor opción. No veía motivos para seguir pagando tanto por un servicio que no cumplía con sus expectativas.
La respuesta oficial de Movistar no se hizo esperar. En su cuenta de atención al cliente, lamentaron la situación.
"Lamentamos tu malestar, Sonia. Esperamos que la incidencia que afecta a tu servicio y al de otros clientes de la zona quede resuelta en breve. Estamos trabajando para solucionarlo en la mayor brevedad posible", escribieron.
El impacto del descontento en Movistar
El caso de esta usuaria no es aislado. Cada vez más usuarios están expresando su frustración en redes sociales y foros de internet. Los clientes denuncian principalmente la falta de rapidez en la resolución de problemas, especialmente cuando se trata de fallos en la conexión a internet.
Este tipo de quejas puede tener consecuencias importantes para Movistar. En un mercado tan competitivo como el de las telecomunicaciones, la insatisfacción de los clientes puede llevar a la pérdida de usuarios. Los consumidores hoy en día tienen más opciones que nunca y cambiar de compañía es un proceso relativamente sencillo.
Además, el poder de las redes sociales es considerable. Comentarios y quejas de clientes descontentos se propagan rápidamente y pueden influir en las decisiones de otros usuarios. La reputación digital de la empresa se ve afectada cuando estas quejas se viralizan.
Movistar debe hacer todo lo posible por resolver las incidencias | Getty Images
¿Qué puede hacer Movistar?
Para evitar que esta situación se agrave, Movistar necesita tomar medidas concretas. Sobre todo para mejorar tanto sus tiempos de resolución como la calidad de la atención al cliente. El servicio técnico debe ser más eficiente, ofrecer respuestas claras y soluciones rápidas.
Asimismo, es fundamental que la empresa sea proactiva a la hora de informar a los clientes sobre las incidencias que puedan afectarles. Así como con el tiempo estimado de resolución.
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