ShotPrime Jarro de agua fría de Orange a sus clientes: se hartan y ya tienen claro qué hacer
Un cliente asegura que firmó un contrato en agosto con unas condiciones que se mantendrían un año, pero no fue así
Orange está en el centro de la polémica tras un cambio que ha dejado a muchos de sus clientes molestos y desconcertados. La queja de un usuario en redes sociales ha desatado una ola de reclamaciones similares. Lo que ha provocado que muchos se pregunten si la empresa está actuando de manera transparente y ética con sus usuarios.
El caso en cuestión comenzó cuando un cliente de Orange denunció en X que había detectado un incremento en su factura. Y sin haber sido informado previamente. Según relata, firmó un contrato en agosto con unas condiciones claras que incluían un precio que debía mantenerse durante doce meses.
Sin embargo, al revisar su última factura, se encontró con un aumento en el precio que no había sido comunicado de forma clara y directa. El cliente, que se siente engañado, se pregunta si su permanencia con el operador queda anulada debido a este cambio inesperado.
Los clientes esperaban que con el cambio de año no les modificaran las condiciones del contrato | dimaberlinphotos, Google Maps
Orange confirma que se lo habían comunicado
Expone que al intentar aclarar la situación con un agente de Orange le informaron que los detalles sobre el incremento aparecían en su factura de diciembre. Pero de una manera que él califica de poco transparente. Según el usuario, la información estaba ubicada en "el lugar más escondido", con la letra "más pequeña posible".
Esta queja no es un caso aislado. Otros usuarios en redes sociales han expresado experiencias similares, lo que ha generado un gran malestar generalizado. Muchos de ellos aseguran que no han recibido ningún tipo de notificación por SMS o correo electrónico.
Lo que habría sido una manera mucho más efectiva de informar sobre un cambio tan importante en las condiciones del servicio. La falta de transparencia y la falta de comunicación clara han provocado que los clientes de Orange se sientan desinformados.
El cliente que inició la queja concluyó su publicación con un mensaje muy directo hacia la empresa. "Avisar de esto por SMS o mail os supondría que la gente se enterase de verdad, muy feo Orange", indica. Este comentario resume el sentimiento generalizado entre los usuarios, quienes se sienten abandonados por la compañía.
El afectado asegura que tenía el compromiso de Orange de mantener la tarifa doce meses | Europa Press, DAPA Images
La necesidad de una respuesta clara por parte de Orange
Ante este creciente descontento, Orange tiene la obligación de dar explicaciones claras sobre lo ocurrido. El operador debe aclarar por qué no se ha comunicado adecuadamente el incremento de precios. Y además, por qué la información relevante se encuentra en un lugar tan poco visible en la factura.
Los usuarios merecen saber si estos cambios son legales y si tienen derecho a cancelar su permanencia o cambiar de operador sin penalización. Es importante recordar que las empresas de telecomunicaciones deben informar a sus clientes de manera clara y con antelación sobre cualquier cambio. Especialmente cuando estos implican un aumento en el precio.
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