Getty Images, Orange Orange se pronuncia sobre una incidencia muy habitual: así de fácil se soluciona
Orange da unas cuantas recomendaciones para que arregles las incidencias temporales en su plataforma de televisión
En ocasiones, los usuarios de Orange TV pueden experimentar problemas al intentar disfrutar del servicio de televisión. Aunque estas incidencias suelen ser puntuales, identificar su origen puede ser complicado. Sobre todo debido a la variedad de factores que las pueden causar.
Ante esta situación, Orange ha compartido una serie de pasos que recomienda seguir antes de contactar con el servicio de atención al cliente. La solución, en algunos casos, resulta más sencillo de lo que pensamos.
Verificar la conexión a internet
El primer paso que sugiere Orange es comprobar la conexión a internet. La televisión de Orange depende de una conexión estable para funcionar correctamente. Si el router no está encendido o la señal WiFi es débil, es probable que el problema se encuentre aquí.
Muchas veces, esas incidencias son temporales por cuestiones ajenas a la compañía | DAPA Images, Orange
En estos casos, reiniciar el router puede solucionar la incidencia.
Comprobar el estado del servicio de Orange
Otro aspecto importante es verificar si hay fallos generales en el servicio de Orange. Esto se puede hacer accediendo a la web oficial o a las redes sociales de la compañía. En ellos suelen informar de cortes en el servicio o problemas técnicos.
Si el fallo afecta a varios usuarios en la misma zona, será necesario esperar a que la compañía lo solucione.
Reiniciar el decodificador o la app de Orange TV
Si la conexión a internet está en buen estado, el siguiente paso es reiniciar el decodificador de Orange TV. Para hacerlo, simplemente desconéctalo de la corriente eléctrica durante unos segundos y vuelve a encenderlo.
Sigue estos consejos para que todo vaya perfecto | Orange, Alena Shekhovtsova de baseimage
Si estás utilizando la app de Orange TV, intenta cerrar la aplicación y volver a abrirla. También puedes considerar desinstalarla y volver a instalarla para solucionar posibles errores.
Verificar la configuración del televisor
Es posible que el problema no esté en el servicio de Orange, sino en la configuración de tu televisor. Comprueba que el televisor está conectado correctamente al decodificador o dispositivo de transmisión.
Asegúrate también de que la entrada de señal seleccionada es la correcta. Y que no hay ajustes que puedan estar interfiriendo en la reproducción del contenido.
Limpiar caché y datos del dispositivo
En dispositivos móviles, tablets o smart TVs, la caché y los datos acumulados pueden causar problemas. Accede a los ajustes de la aplicación Orange TV y elimina estos datos para mejorar su rendimiento.
Sigue las instrucciones que ofrece el operador para recuperar la normalidad en su plataforma de televisión | Kaspars Grinvalds, Orange
Esto puede solucionar errores relacionados con la carga de contenido o problemas de sincronización.
Contactar con el servicio de atención al cliente
Si después de realizar estos pasos el problema persiste, Orange recomienda contactar con su servicio de atención al cliente. Los técnicos pueden realizar comprobaciones adicionales y guiarte en la resolución de la incidencia. Puedes hacerlo a través del número de atención al cliente o utilizando la opción de soporte en la app de Orange.
La gran cantidad de factores que pueden afectar al correcto funcionamiento de Orange TV puede resultar frustrante para los usuarios. Sin embargo, siguiendo estas recomendaciones, la mayoría de las incidencias se resuelven sin necesidad de asistencia técnica.
Si eres cliente del operador y te encuentras con este tipo de problemas, recuerda que estas soluciones están pensadas para resolver rápidamente cualquier inconveniente. En caso de duda, el equipo técnico de Orange siempre está disponible para ayudarte a disfrutar de tu servicio de televisión sin interrupciones.
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