Dean Drobot, Movistar Nadie esperaba que Movistar actuara de esta manera con sus clientes: 'Ya está bien…'
Movistar se ve incapaz de darle una respuesta a una usuaria que trata de dar de baja una línea por fallecimiento
Una nueva queja contra Movistar se ha hecho viral en redes sociales. Una usuaria expresó su indignación en la red social X tras meses de intentar dar de baja una línea cuyo titular falleció en octubre. Y no es la primera vez que ocurre una incidencia de estas características.
La clienta explica que, desde el fallecimiento del titular de la línea, han intentado en varias ocasiones darla de baja. Según su publicación, "llevamos desde octubre que murió el titular de una línea esperando que den la baja".
Lo más sorprendente es que, a pesar de haber entregado el certificado de defunción, el problema persiste. Por eso se pregunta "qué más quieren". El enfado es más que comprensible.
La usuaria se muestra molesta por las continuas trabas que le ponen para dar de baja el contrato | Nika Ray, Bongkarngraphic, Francesco Ungaro de Pexels
La situación no solo ha sido larga y frustrante, sino que además Movistar ha seguido cobrando la cuota mensual de una línea. Y en teoría, ya no debería estar activa. "Ya está bien, porque cobrar siguen haciéndolo", denuncia la afectada.
Movistar propone que acuda a una tienda física
Desde Movistar, la respuesta ha sido clara pero poco reconfortante. La compañía indica que, para tramitar la baja por fallecimiento, es necesario "dirigirse a una tienda física y presentar el certificado de defunción".
Sin embargo, la clienta asegura que este paso ya se cumplió hace más de dos meses. "El certificado fue presentado a una asesora comercial que está llevando este tema, y aún así siguen cobrando cada mes", insiste.
Este caso ha generado una gran repercusión entre usuarios que también han sufrido problemas similares. Muchos han señalado la dificultad de comunicarse con atención al cliente, la burocracia excesiva y la falta de sensibilidad ante situaciones delicadas.
El operador debe escuchar con más atención las quejas de los clientes | Movistar Plus+
Las quejas hacia Movistar no son nuevas. Pero esta ha llamado especialmente la atención por el contexto y la aparente indiferencia de la compañía ante una situación tan humana.
En busca de una respuesta
Mientras tanto, la clienta sigue esperando una solución definitiva. "Ya está bien", repite con indignación. Su historia se ha convertido en un símbolo del malestar de muchos clientes que se sienten ignorados por las grandes compañías.
Esta queja a Movistar no solo denuncia una situación particular. También refleja un problema más amplio sobre cómo estas empresas manejan casos sensibles.
Este tipo de experiencias hace que muchos se pregunten si las políticas internas de Movistar están realmente enfocadas en el cliente. O simplemente en mantener los cobros a toda costa. La confianza del consumidor es frágil, y situaciones como esta pueden tener un fuerte impacto en la imagen de la empresa.
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