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Movistar ha querido tener un detalle con aquellos usuarios que se vieron afectados por los continuos bloqueos de páginas
Los clientes de Movistar están de enhorabuena, y no es para menos. Tras semanas de controversia por los bloqueos de páginas web, la operadora ha decidido tomar medidas. Y optará por compensar a aquellos usuarios que se vieron perjudicados por estas interrupciones.
Estos cortes fueron parte de un esfuerzo conjunto entre Movistar y LaLiga para luchar contra la piratería en las emisiones de fútbol. Sin embargo, lo que parecía una medida necesaria para frenar el acceso ilegal a contenidos deportivos se convirtió en un inconveniente para miles de usuarios. Comenzaron a ver cómo su acceso a algunas páginas era bloqueado sin previo aviso.
Movistar rectifica con esta medida
La buena noticia es que Movistar ha decidido compensar a aquellos clientes que hayan sufrido interrupciones en su servicio de internet debido a los bloqueos. Según publicaciones en redes sociales, la operadora está devolviendo a sus clientes una cantidad de 2 euros + IVA por cada día con incidencias.
Muchos usuarios se quedaron sin acceso a unas cuantas páginas | Kaspars Grinvalds, Movistar
Por ejemplo, un usuario que sufrió bloqueos durante siete días, confirmó haber recibido un total de 14,16 euros + IVA, recoge Adsl Zone. Todo esto por los inconvenientes causados por estos bloqueos. Aunque la cantidad no es alta, es una forma de reconocer el perjuicio sufrido por parte de los usuarios.
Cómo reclamar la compensación de Movistar
Si eres uno de los afectados por los bloqueos y quieres reclamar la compensación, es importante que sigas ciertos pasos. Sobre todo para asegurarte de que tu solicitud sea procesada correctamente. Movistar ha indicado que las devoluciones de los importes se efectuarán a mes vencido, por lo que debes tener en cuenta que la compensación no será inmediata.
Para poder reclamar, es esencial que dispongas de la factura emitida por Movistar, ya que te será requerida para tramitar el reembolso. Además, debes ser muy específico al detallar los días en los que se produjeron las incidencias. Cuanto más claro seas en tu reclamación, más fácil será para el operador gestionar tu solicitud.
Es recomendable también que seas insistente en tu reclamación, especialmente si no recibes una respuesta inmediata. Puedes hacerlo tanto por vía telefónica como a través de otros canales de comunicación como WhatsApp. La compañía parece estar manejando estas solicitudes de forma más eficiente cuando los usuarios se comunican de manera constante.
Los abonados al operador pretenden recuperar la normalidad a la hora de navegar | Getty Images, Andrea Piacquadio
Un gesto de Movistar que debe reconocerse
Es cierto que la cantidad que Movistar está ofreciendo como compensación no es demasiado elevada. 2 euros + IVA por día de interrupción puede parecer una cifra simbólica. Pero no deja de ser un gesto que muchos usuarios agradecen.
A pesar de las molestias causadas, esta indemnización es una muestra de que está tratando de mitigar los efectos negativos de su estrategia contra la piratería. Por supuesto, la compensación no elimina el malestar de aquellos que vieron interrumpido su acceso a páginas importantes. Sin embargo, al menos ofrece un consuelo para quienes se sintieron perjudicados por estas decisiones.
Los bloqueos fueron una medida polémica, pero con esta compensación, Movistar ha conseguido calmar un poco las críticas. Muestra así que está dispuesta a corregir y reconocer los errores cometidos en el proceso.
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