Esto no lo sabían los clientes de Movistar y Vodafone: hay derecho a indemnización
Los clientes de Movistar y Vodafone desconocían esta opción
porIván García
actualidad
Los usuarios de cualquier operador pueden solicitar que se les compense por fallos en los servicios contratados
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Movistar y Vodafone deben garantizar un servicio constante y de calidad a sus usuarios. Sin embargo, todos sabemos que, a veces, las cosas no salen como esperamos y pueden ocurrir fallos en el servicio de fibra o telefonía. Lo que muchos usuarios desconocen es que, cuando esto sucede, tienen derecho a recibir una indemnización.
Así lo establece la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Este organismo regula las compensaciones por interrupciones en los servicios contratados.
Finetwork va con todo
Indemnización por fallos en telefonía fija y móvil
En el caso de la telefonía, los clientes tienen derecho a una compensación económica si se produce una interrupción en el servicio. Siempre y cuando esta no sea por causa de fuerza mayor, como un desastre natural.
La cuantía de esta indemnización se calcula en función del tiempo que el servicio estuvo interrumpido y del consumo medio de los últimos tres meses. La cantidad a indemnizar será la mayor de las dos opciones siguientes:
El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción. Estará prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.
Cinco veces la cuota mensual de abono o su equivalente, también prorrateado por el tiempo que duró la interrupción.
Es importante señalar que esta indemnización se aplicará de manera automática si el importe supera 1 euro. No es necesario que el abonado la solicite. En la factura siguiente a la interrupción, se especificará la fecha, duración y el cálculo de la cuantía de la indemnización.
Compensación por interrupciones en el servicio de Internet
Cuando el problema se presenta en el servicio de Internet, las reglas cambian un poco. Aquí, el operador deberá compensar al abonado devolviendo el importe de las cuotas fijas. Generalmente corresponden al importe de la tarifa plana, prorrateadas por el tiempo que duró la interrupción.
Esta compensación se aplicará automáticamente si la interrupción supera las seis horas en horario laboral (de 8 a 22 horas). Al igual que en la telefonía, la factura detallará la compensación recibida, con la fecha y duración de la interrupción.
Ofertas conjuntas de telefonía e Internet: las indemnizaciones
En las ofertas conjuntas de telefonía e Internet, se siguen los mismos criterios mencionados anteriormente. Sin embargo, la clave está en identificar qué parte de la cuota mensual corresponde a cada servicio para calcular correctamente la indemnización. Si el operador detalla en su oferta la proporción de precio que corresponde a cada servicio, se aplicarán directamente las reglas descritas.
Un cliente de Movistar muy enfadado tras el trato recibido por la compañía
En caso contrario, se considerará que el precio de cada servicio es proporcional al coste de contratarlos por separado. Si no se comercializan por separado, se estima que el servicio de acceso a Internet representa el 50% del precio total de la oferta.
Movistar, Orange y Vodafone deben cumplir con la normativa
La normativa está clara. Si eres cliente de Movistar, Vodafone u otro operador y has sufrido interrupciones en tu servicio de telefonía o Internet, tienes derecho a ser indemnizado.
Esto refuerza la importancia de estar informado sobre tus derechos como usuario. Además de revisar tus facturas para asegurarte de que se han aplicado las compensaciones correspondientes.
