Vodafone ha llevado a cabo un movimiento que ha enfurecido a Movistar. Además dejó a muchos usuarios preocupados por las tácticas que algunas compañías podrían estar utilizando para captar clientes. Este hecho ha quedado al descubierto gracias a una denuncia realizada en redes sociales por una usuaria que sufrió una situación confusa.
La afectada relató cómo, al recibir una llamada del número 680141004, creyó que estaba hablando con un representante de Movistar. La confusión fue aún mayor porque el número que contactó con ella acababa en 1004. Lo que claramente evoca al servicio de atención al cliente de Movistar.
Sin embargo, lo que parecía ser una llamada legítima de su operador resultó ser una trampa de Vodafone, asegura ella. Indica que la persona que se identificó como parte de Movistar le ofreció cambiar su router. Como "clienta de mucho tiempo" le prometió una "rebaja en la factura a coste 0".
Vodafone responde al desafío con una oferta que combina internet y móvil en un solo paquete
A pesar de la oferta atractiva, la usuaria no sospechó que algo no iba bien y proporcionó sus datos personales. Confiando en que estaba haciendo el proceso con su proveedor habitual.
Vodafone engañó a la clienta de Movistar
Sin embargo, el momento crítico llegó cuando se procedió a la grabación para confirmar el cambio. La persona que la atendió le agradeció en nombre de Vodafone que hubiera accedido a dicha variación. Eso le dejaba claro que había caído en un engaño.
La usuaria, al darse cuenta de que no estaba hablando con Movistar, intentó cancelar el proceso de portabilidad. La respuesta fue que anularían dicho trámite en media hora.
Vodafone recibe un jarro de agua fría en el momento menos esperado
Para sorpresa de la afectada, en lugar de recibir la cancelación, Movistar se puso en contacto con ella para informarle sobre la portabilidad que ya se había realizado. Es decir, su número había sido transferido a Vodafone sin su consentimiento explícito. Lo que generó una gran preocupación por el proceso y las intenciones de los operadores implicados.
Estrategias muy frecuentes
Este tipo de prácticas no son nuevas. Pero la manera en que Vodafone utilizó un número similar al de Movistar para llevar a cabo la operación ha dejado claro que las tácticas de captación de clientes son confusas. Estafas como esta son una advertencia para todos los usuarios de telecomunicaciones.
Siempre hay que estar alerta ante las llamadas que recibimos, incluso si parecen provenir de empresas de confianza. El uso de números de teléfono que se asemejan a los de otros operadores y la oferta de descuentos irresistibles son las estrategias más frecuentes.
