Movistar está generando frustración entre sus clientes debido a sus políticas de devolución de dinero tras reclamaciones. Cuando hay un problema con el servicio, los usuarios pueden quejarse para recibir una compensación.
Sin embargo, el operador de Telefónica no incluye estas devoluciones en la misma factura en la que ocurrió la incidencia. Y es que se reflejan en la siguiente factura, a mes vencido. Esto significa que, aunque la reclamación se resuelva a favor del cliente, el reembolso se retrasa.
Movistar confirma los plazos de abono
Cuando se presenta un problema con los servicios de una compañía de telefonía, los usuarios tienen derecho a reclamar. Podrán recibir compensaciones si la incidencia está cubierta por las condiciones del contrato.
En el caso de Movistar, la política establece un plazo de hasta un mes desde la resolución favorable para emitir la devolución. Esto significa que, aunque la reclamación sea aceptada, no siempre se puede incluir el abono en la misma factura.
