Khosro, Vodafone Jarro de agua fría para Vodafone: sus clientes explotan y las quejas se multiplican
Vodafone no puede permitir que los clientes más leales salgan perjudicados con cada oferta que lanzan
Vodafone ha desatado una oleada de críticas entre sus clientes más fieles en las últimas semanas. La operadora ha lanzado unas promociones que, aunque atractivas desde el punto de vista económico, han dejado una sensación de injusticia entre algunos usuarios. Sobre todo entre aquellos que llevan varios años pagando sus facturas a la compañía.
La polémica comenzó cuando el operador presentó una serie de ofertas. En comparación con los precios que pagan sus clientes de siempre, parecen demasiado tentadoras para los nuevos usuarios. Una de las promociones más destacadas consistía en fibra de 1 Gbps, dos líneas móviles y Vodafone TV con acceso a Max, Disney+, Prime y Netflix.
Todo ello por solo 47 euros al mes durante los tres primeros meses. Esta propuesta tan atractiva provocó una reacción inmediata de los usuarios antiguos de la compañía.
Los usuarios más fieles comprueban como cada día tienen que pagar más en sus facturas | Vodafone, Getty Images Signature, edatv.news
Vodafone genera malestar con sus ofertas
Uno de ellos, con "casi 25 años" como cliente de Vodafone, expresó su frustración en redes sociales. "Pago el doble que eso, y justo esta semana acabo la permanencia, y el único descuento que me hacen son 2 euros", comentó visiblemente molesto. Su queja refleja el sentir de muchos clientes que consideran que la operadora está priorizando a los nuevos usuarios sobre aquellos que han sido leales.
Para colmo, Vodafone lanzó una promoción familiar aún más impactante. Esta oferta incluía fibra de 600 Mbps y cuatro líneas móviles ilimitadas por solo 55 euros al mes. Esto, por supuesto, generó más malestar entre los usuarios antiguos.
Otro cliente se quejó de que "eso mismo tengo yo contratado y pago 122 euros, qué poco cuidáis a los clientes", dijo. Su indignación se une a la creciente lista de quejas sobre las políticas de precios de Vodafone. Parecen beneficiar principalmente a los nuevos clientes, mientras que los usuarios más fieles siguen pagando mucho más por servicios similares.
Muchos no acaban de entender que los nuevos clientes puedan disfrutar de más ventajas | Europa Press, Progressman
Muchos se sienten abandonados
La respuesta de Vodafone a las críticas no ha sido suficiente para calmar la frustración de sus clientes. Muchos se sienten abandonados y consideran que la operadora ha dejado de valorar su lealtad. Además, este fenómeno no es exclusivo de Vodafone; otras compañías de telecomunicaciones están implementando estrategias similares que han dejado insatisfechos a los usuarios más antiguos.
Las promociones agresivas que apuntan a nuevos clientes y el escaso valor que se otorga a los clientes fieles provoca un clima de desconfianza. Y en cierta medida es algo lógico, ya que no se reconoce la fidelidad.
Las quejas continúan multiplicándose en redes sociales y foros de opinión. Muchos usuarios se sienten engañados y reclaman que Vodafone debería cuidar más a sus clientes habituales. Por eso les piden descuentos o condiciones competitivas similares a las que se brindan a los nuevos usuarios.
No es raro encontrar mensajes de clientes que se preguntan por qué las ofertas que reciben son más caras que las de quienes acaban de llegar.
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