Jarro de agua fría para Orange, que no es capaz de reaccionar: ‘Me parece vergonzoso’
Orange tiene que darle explicaciones a estos clientes
porIván García
actualidad
Un cliente de la compañía expresa su malestar por los continuos cortes que sufre prácticamente a diario
Un cliente de Orange ha expresado su frustración a través de las redes sociales, lanzando una crítica contundente contra el operador. En su publicación, califica la situación como "vergonzosa", haciendo referencia a los cortes constantes de su conexión a internet, que ocurren casi todas las noches.
No se trata de algo esporádico, ya que otros usuarios sufren también el mismo problema. El afectado explica que, a pesar contactar con el servicio de atención al cliente, la respuesta que ha recibido ha sido siempre la misma.
Y es que "reinician el servicio a esas horas porque la gente no lo utiliza". Según esta respuesta, los técnicos de Orange llevan a cabo estas tareas de mantenimiento y actualización durante la madrugada. Es en esta franja cuando la demanda de los servicios es más baja.
Una usuaria ha compartido su experiencia en un hilo de X
Sin embargo, este argumento no ha satisfecho al usuario. Asegura que, en su caso, "sí que hay gente que trabaja" durante esas horas y se ve afectada por las interrupciones del servicio.
Orange no se puede quedar de brazos cruzados
El cliente en cuestión describe cómo estas incidencias le han impedido realizar su trabajo de manera adecuada. A lo largo de las noches, ha tenido que lidiar con desconexiones inesperadas que afectan a su productividad. Supone todo un problema que trastoca por completo su jornada de trabajo.
Hay que decir que las actualizaciones y mantenimientos son necesarios. Sin embargo, algunos señalan que deberían realizarse en horarios que no perjudiquen a aquellos que trabajan en turnos nocturnos. O que dependen de una conexión estable para sus tareas profesionales.
En cualquier caso, Orange ha solicitado al usuario que le envíe un mensaje privado con sus datos. De esta forma podrán revisar su caso de manera más detallada.
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Algo habitual que no es exclusivo de Orange
Sin embargo, este tipo de protocolos son comúnmente utilizados por la empresa. Su procedimiento habitual es realizar estas actualizaciones a altas horas de la madrugada para minimizar el impacto en la mayoría de los usuarios.
En la práctica, esta política no está siendo bien recibida por muchos de los afectados. Consideran que la compañía no está haciendo lo suficiente para garantizar un servicio de calidad. Especialmente para aquellos que tienen horarios poco convencionales o que dependen de internet para trabajar desde casa.
Además, las respuestas automáticas y los protocolos estándar no parecen estar resolviendo el problema de manera efectiva. Lo que contribuye a aumentar la frustración de los clientes.
Esto deja claro que, aunque los operadores implementan estrategias para optimizar sus redes y sistemas, es esencial que también consideren las necesidades de sus usuarios. Sobre todo cuando estos dependen de la conexión para cumplir con sus obligaciones laborales. El malestar es evidente, y la falta de una solución concreta por parte de Orange deja una sensación de impotencia entre los afectados.
