Comunicado especial de CaixaBank a todos sus clientes: oficial, será antes de abril

CaixaBank ha dado un paso clave en accesibilidad e inclusión financiera. Antes de que acabe marzo, todas sus oficinas contarán con un innovador servicio de videointerpretación en lengua de signos. Con esta iniciativa, cualquier cliente con discapacidad auditiva podrá comunicarse de manera fluida con su gestor sin barreras ni confusiones.

La entidad bancaria reafirma su compromiso con la igualdad de oportunidades y una atención al cliente más accesible. Por ello, facilita un acceso más claro y sencillo a sus productos y servicios.

CaixaBank facilita la comunicación sin barreras

El nuevo servicio, denominado SVisual, permite a los clientes recibir atención en lengua de signos en tiempo real gracias a un sistema de videointerpretación. Un intérprete facilita la conversación entre el usuario y el gestor, asegurando que la información sobre productos financieros, inversiones o servicios se transmita sin errores.

Este sistema mejora la autonomía de las personas con discapacidad auditiva y garantiza que puedan realizar sus gestiones con la misma claridad y seguridad que cualquier otro cliente. La posibilidad de recibir información financiera sin malentendidos refuerza la transparencia y ayuda a tomar mejores decisiones económicas.

Un despliegue en toda la red de oficinas

CaixaBank inició la implantación de este servicio en diciembre a través de un programa piloto en 120 oficinas distribuidas por todas las comunidades autónomas. Ahora, tras los buenos resultados y la acogida positiva, la entidad ha decidido extenderlo a toda su red de oficinas antes de abril. Con esta medida, cualquier cliente podrá acceder a la videointerpretación en lengua de signos desde cualquier sucursal del banco.

Este proyecto no solo beneficia a las personas con discapacidad auditiva, sino que también mejora la atención en situaciones donde la comunicación pueda verse comprometida. CaixaBank apuesta por una banca más accesible e inclusiva, con soluciones innovadoras que faciliten la relación entre clientes y gestores.

Los clientes interesados en utilizar la videointerpretación pueden solicitar una cita previa de forma sencilla. Para ello, solo tienen que contactar con su gestor mediante correo electrónico o utilizar la aplicación CaixaBankNow. Una vez confirmada la cita, el sistema conectará al usuario con un intérprete de lengua de signos, permitiendo una comunicación clara durante toda la consulta.

Este servicio es completamente gratuito y está disponible para cualquier persona que lo necesite. CaixaBank refuerza así su compromiso con la inclusión financiera, eliminando barreras y garantizando un trato equitativo a todos sus clientes.

La implantación de SVisual es fruto de la colaboración entre CaixaBank y la Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación. Esta organización sin ánimo de lucro trabaja en la defensa de los derechos de las personas sordas y en la mejora de su calidad de vida.

El servicio cuenta con el apoyo de la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE), lo que garantiza que la solución se ha desarrollado con un enfoque adaptado a las necesidades reales. Gracias a esta iniciativa, CaixaBank se convierte en un referente en accesibilidad dentro del sector bancario.

CaixaBank apuesta por una banca más accesible

Con este despliegue, CaixaBank se posiciona como una de las entidades bancarias más comprometidas con la accesibilidad. La videointerpretación en lengua de signos es un paso más hacia una banca más inclusiva, donde todos los clientes, sin importar sus circunstancias, puedan recibir atención personalizada y de calidad.

El objetivo de la entidad es garantizar que ninguna persona encuentre barreras a la hora de gestionar su dinero, contratar productos financieros o resolver dudas sobre su economía. Este servicio refuerza la idea de que la banca debe estar al servicio de todas las personas, adaptándose a sus necesidades para ofrecer la mejor experiencia posible.