Cambio radical en Movistar: por fin escucha a sus clientes y ya lo pone en práctica
Movistar demuestra que sabe escuchar a los usuarios
porIván García
actualidad
Movistar trata de acercarse a los usuarios con esta estrategia que posiblemente le vaya a dar magníficos resultados
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En los últimos meses, Movistar ha iniciado un giro total en su forma de relacionarse con sus clientes. Lo que antes era un motivo de quejas constantes, con esperas eternas, repeticiones innecesarias o la sensación de hablar con una máquina, ha cambiado. Ahora, la compañía ha puesto en marcha un nuevo modelo de atención al cliente mucho más cercano, humano y eficiente.
La empresa ha decidido que ya era hora de escuchar de verdad a quienes más importan: sus usuarios. Y no se trata solo de palabras. Este cambio ya se está aplicando y se nota en el día a día.
El nuevo enfoque se basa en la cercanía, la rapidez y la responsabilidad. Movistar quiere que sus clientes sientan que hay alguien al otro lado que los entiende, que no están solos y que sus problemas se resuelven sin complicaciones.
Un cliente insatisfecho con el servicio de Movistar amenaza con acciones legales
Las grandes novedades de Movistar
Una de las grandes novedades es que, desde que contactas con el servicio de atención, siempre hablarás con una persona. Pero no con una diferente cada vez. Será el mismo agente quien se encargue de acompañarte hasta que tu caso esté solucionado.
Esto evita repetir tu historia una y otra vez. Si esa persona necesita la ayuda de un especialista, será ella quien se lo explique directamente, sin que tú tengas que volver a empezar.
Además, ahora Movistar se hace responsable de tu consulta de principio a fin. Si por alguna razón no pueden resolverla en ese momento, el compromiso es darte una solución en menos de 24 horas. En todo momento te informan del estado de tu solicitud y, si la llamada se corta, el agente te llama de vuelta.
Otra mejora destacada es el control sobre las facturas, y es que no desean que haya sorpresas. Por eso, antes de que aceptes cualquier servicio, te envían toda la información detallada por escrito. Solo se activa si tú lo apruebas con una firma electrónica.
Los clientes de Movistar se sorprenden con esta novedad
En su compromiso por ofrecer una atención justa, también han decidido dar prioridad a las personas mayores. Esto significa que si una persona mayor llama, su llamada pasará antes que otras, para garantizarle un trato ágil y preferente.
Otro punto clave es que no recibirás ofertas mientras estás gestionando un problema. La misión del personal que te atiende no es venderte algo, sino ayudarte. Solo después de haber resuelto todas tus gestiones, y si tú lo deseas, podrán hablarte de servicios adicionales.
Más cerca del usuario
Este cambio se engloba bajo una nueva filosofía que ya se está aplicando: personas que cuidan de personas. Una atención más humana, donde lo importante es resolver y cuidar. Movistar, con esta transformación, busca recuperar la confianza de sus clientes y posicionarse como una marca que sabe escuchar y actuar.
Gracias a esta renovada atención al cliente, ahora gestionar tus necesidades con Movistar es mucho más sencillo, rápido y cómodo. Sin rodeos, sin repeticiones y con soluciones reales.
