CaixaBank avisa sobre algo que preocupa mucho: no está permitido en todos los casos

CaixaBank ha recordado recientemente a sus clientes una opción que puede ser útil en el día a día financiero: la devolución de recibos. Este servicio permite a los usuarios devolver ciertos cargos realizados en su cuenta bancaria. Puede ser el pago de facturas de servicios o cuotas de suscripciones, en situaciones especiales.

Sin embargo, existen algunas limitaciones sobre cuándo y cómo se puede llevar a cabo esta devolución. La entidad bancaria ha detallado en qué circunstancias no se permite.

¿En qué casos puedes devolver un recibo en CaixaBank?

La domiciliación de recibos es una práctica muy común en España. Facilita el pago automático de servicios sin que el cliente tenga que hacer la operación manualmente cada mes. Esta modalidad permite pagar sin preocuparse de los vencimientos de facturas como las del agua, la luz, el teléfono o suscripciones al gimnasio.

Aunque generalmente estos pagos se realizan sin problemas, CaixaBank recuerda que en ocasiones pueden surgir errores. Por ejemplo, el cobro duplicado de un recibo, que pueden afectar el saldo de los clientes.

Cuando esto ocurre, CaixaBank recomienda que el cliente primero contacte con la entidad que emitió el cargo para aclarar la situación. Una vez aclarado el error, el cliente puede proceder a la devolución del recibo de manera rápida y sencilla.

Cuándo no es posible devolver un recibo

Aunque la devolución de recibos es un derecho que tienen los clientes, existen dos situaciones específicas en las que esta opción no está disponible:

- Pago de comisiones bancarias. Los cargos realizados por comisiones bancarias no son susceptibles de devolución. Son servicios prestados directamente por el banco y generalmente están establecidos en el contrato con el cliente.

- Pago de préstamos. Si el cargo en la cuenta está relacionado con la devolución de un préstamo o crédito otorgado por CaixaBank, no se puede devolver el recibo.

Esto se debe a que los pagos de préstamos están contemplados en el acuerdo firmado entre el cliente y la entidad financiera. Su devolución podría afectar los términos del préstamo.

Plazos para devolver un recibo 

De acuerdo con la normativa española, existen unos plazos establecidos para devolver recibos. Varían dependiendo de si el cliente ha autorizado previamente la domiciliación del recibo o no.

Si el recibo tiene autorización de domiciliación previa, el plazo para devolverlo es de 8 semanas (50 días) desde que se realizó el cargo. Esta es una opción útil cuando, por ejemplo, se observa un error en la factura de un servicio domiciliado.

De no haber autorización firmada para la domiciliación del recibo, el plazo aumenta considerablemente. Se permite devolverlo hasta 13 meses después del cargo. Este es el caso en el que, por alguna razón, una empresa ha domiciliado un recibo sin el consentimiento expreso del cliente.

Cómo devolver un recibo en CaixaBank

Para hacer uso de esta función, CaixaBank facilita el proceso de devolución a través de su plataforma de banca online o en la app móvil. El cliente puede seleccionar el recibo que desea devolver. Además, en oficinas, los asesores del banco pueden orientar a los usuarios sobre cómo proceder en estos casos.