Banco Santander y BBVA aclaran la duda que inquieta a media España: no es obligatorio

Miles de consumidores en España han tenido la misma duda en más de una ocasión. Se preguntan si es obligatorio mostrar el DNI al pagar con tarjeta. Esta inquietud, bastante común en tiendas físicas, ha sido recientemente aclarada por Banco Santander y BBVA.

Ambas han dejado claro que no existe ninguna ley que obligue a los clientes a presentar su documento de identidad al realizar un pago con tarjeta en comercios. Sin embargo, algunos establecimientos pueden solicitarlo como medida de seguridad. Especialmente en pagos de importe elevado o cuando el comercio quiere confirmar que quien utiliza la tarjeta es su verdadero titular.

Esta práctica no está relacionada con una obligación legal, sino con decisiones internas de algunos negocios. Intentan prevenir fraudes o usos indebidos con esta acción. Es decir, si un establecimiento decide pedir el DNI, lo hace como parte de su política de seguridad y no porque una norma se lo exija.

BBVA y Banco Santander explican qué hacer

Tanto BBVA como Banco Santander coinciden en que es importante que los clientes conozcan sus derechos. Saber que no están obligados por ley a mostrar su DNI les da mayor libertad y seguridad al momento de comprar. Si un consumidor se encuentra con un comercio que le niega completar una compra por no presentar el documento, debe saber que esa es una decisión del comercio.

En ese caso, puede decidir si acepta esa política o si prefiere comprar en otro establecimiento donde no se pida el DNI. Además, las entidades bancarias han reforzado la seguridad en los pagos con tarjeta a través de otras herramientas más modernas y eficaces.

El uso de contraseñas, PIN, confirmaciones por SMS y sistemas de autenticación biométrica ayudan a verificar la identidad del titular de la tarjeta. Todo ello sin necesidad de mostrar documentos adicionales. Estos sistemas permiten una experiencia de compra más cómoda y segura, respetando a la vez la protección de los datos personales del usuario.

Una decisión que depende del establecimiento

Muchos consumidores han vivido la situación de que, al ir a pagar con tarjeta, les piden el DNI sin explicarles por qué. Aunque esta situación puede parecer incómoda, es fundamental recordar que el comercio no está actuando contra la ley, pero tampoco puede imponer una obligación que no existe. Cada cliente puede decidir si desea seguir con la compra en esas condiciones o no.

Por último, si un consumidor considera que sus derechos están siendo vulnerados puede presentar una reclamación ante las autoridades de defensa del consumidor. También es recomendable contactar con su banco para conocer mejor las políticas de seguridad y los procedimientos más adecuados al utilizar tarjetas en comercios.

Por lo tanto, ni BBVA ni Banco Santander exigen que sus clientes muestren el DNI para pagar con tarjeta. Tampoco hay ninguna ley que lo imponga. Saber esto puede ayudar a muchos españoles a sentirse más informados y seguros cada vez que usan su tarjeta en cualquier establecimiento.