Aviso urgente a Movistar y Vodafone: deben tomar nota de este operador o acabarán mal

En el mundo de las telecomunicaciones, destacar no es tarea fácil. Sin embargo, hay compañías que lo logran con una estrategia clara: cuidar a sus clientes. Este es el caso de Pepephone, un operador que ha sabido ganarse la fidelidad de sus usuarios con hechos y no solo con promesas.

Algo que deberían tener muy en cuenta Movistar o Vodafone si no quieren seguir perdiendo terreno frente a operadoras más cercanas y comprometidas.

Mientras muchas compañías siguen apostando por captar nuevos clientes con ofertas temporales y descuentos a corto plazo, Pepephone ha elegido un camino diferente. Trata de premiar a quienes llevan años confiando en sus servicios. Y lo hace de una manera muy concreta: regalando 15 GB de datos móviles por cada año que el cliente lleva con la operadora.

Así, un usuario que lleva, por ejemplo, 13 años en Pepephone puede llegar a recibir hasta 195 GB gratis para navegar durante un mes.

Movistar y Vodafone no pueden mirar para otro lado

Este tipo de gestos no solo demuestran una política centrada en el usuario. También refuerzan la relación entre la compañía y sus abonados. Es un modelo que pone a los clientes veteranos por delante, y les ofrece recompensas tangibles por su lealtad.

Sin duda, una lección que deberían aprender empresas como Vodafone y Movistar. Están más acostumbradas a premiar al nuevo cliente que al que lleva años pagando puntualmente sus facturas.

Pepephone tiene además la costumbre de sorprender positivamente en momentos clave del año. Cada verano, por ejemplo, regala gigas gratis para que sus usuarios puedan disfrutar de una buena conexión sin preocuparse por el consumo. Pero lo más destacable es esta estrategia basada en el tiempo que llevas con ellos. 

Uno de los principios que más valoran los clientes de esta operadora es su lema: "Nuestros clientes primero". Y no se queda en palabras. A través de correos electrónicos, Pepephone informa a los afortunados de su recompensa.

Desde el primer día de su siguiente ciclo de facturación, estos usuarios pueden comenzar a usar sus gigas adicionales. Además, uno de los puntos fuertes es que estos datos se pueden acumular si no se consumen en ese mes. Incluso si tienes varias líneas móviles en tu cuenta, los gigas extra se comparten entre todas.

Una manera de retener a los clientes

Este tipo de recompensas no son un caso aislado ni una promoción puntual. Se trata de una práctica habitual, aunque no muy conocida fuera del círculo de clientes veteranos. Es una manera efectiva de mantener contentos a quienes han apostado por Pepephone durante años, creando así una comunidad fiel.

Esto deja claro que Movistar y Vodafone deberían replantearse su estrategia. Premiar la fidelidad no solo es justo, sino que también puede ser una poderosa herramienta de retención. Si no toman nota, pueden acabar perdiendo a esos clientes que ahora miran con interés hacia propuestas más cercanas.