En las últimas semanas, han aumentado las quejas de clientes de Movistar que alertan sobre una llamada sospechosa. Dicha comunicación, que parece provenir de la propia compañía, está siendo utilizada por ciberdelincuentes para estafar a los usuarios. Además de cambiarles de operador sin su consentimiento.
Por eso, si eres cliente de la compañía, es importante que estés alerta y sepas cómo identificar esta estafa, conocida como vishing. El engaño comienza con una llamada que supuestamente proviene de Movistar. En la conversación, el supuesto operador te ofrecerá cambiar tu router por uno nuevo, asegurándote que el servicio se mejorará.
Sin embargo, el delincuente no te da detalles claros sobre la renovación, como la fecha exacta o la razón del cambio. En muchos casos, incluso menciona la dirección de la posible víctima, aunque incompleta, para hacer que la oferta suene más legítima.
Mucho cuidado si eres clientes de Movistar
A lo largo de la llamada, te pedirán un código que, según ellos, te enviarán al móvil para continuar con el proceso. Este es el primer signo de alerta. Los ciberdelincuentes, al recibir este código, pueden usarlo para realizar diversas acciones fraudulentas.
Cuando recibas el SMS con el código, no lo facilites. Si lo haces, los delincuentes pueden conseguir acceder a tu cuenta y cambiarte de operador, lo que puede suponer un gran trastorno.
Movistar explica cómo identificar una llamada fraudulenta
Movistar ha confirmado que este tipo de llamadas no provienen de ellos. En realidad se están aprovechando de la campaña de renovación de módems y routers con Wi-Fi 6 para realizar el fraude.
En la mayoría de los casos, el intento de estafa ocurre cuando la empresa está promocionando estos cambios de dispositivos. Lo que hace que los clientes confundan la llamada fraudulenta con una comunicación oficial de la empresa.
Movistar ha afirmado que en ningún momento te pedirán que facilites un código por teléfono o SMS, como es el caso en esta estafa. Si en algún momento tienes dudas sobre una llamada, lo más seguro es que te pongas en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del operador.
Una tarifa muy competitiva
¿Qué hacer si recibes una llamada sospechosa?
Si has recibido una llamada sospechosa de este tipo, es importante que sigas ciertos pasos para evitar caer en el engaño. Lo primero es colgar la llamada inmediatamente. No sigas conversando con el estafador.
A continuación añade el número a la lista negra. Esto te permitirá bloquear futuras llamadas de este tipo.
Si ya has dado el código que te enviaron por SMS, lo más recomendable es cambiar la contraseña de tu cuenta de Movistar cuanto antes. En el caso de que te envíen algún documento, no lo firmes hasta estar seguro de que la oferta es legítima.
De haber caído en la estafa y facilitado datos personales, contacta con la compañía para alertarles de la situación. Ellos podrán ayudarte a solucionar el problema.
