Tatiana, Google Maps, Getty Images Aviso urgente del Banco Santander a los que tienen una cuenta: si lo recibes, ignóralo
Una notificación equivocada impidió el acceso a los usuarios a la banca digital del Banco Santander
La mañana del pasado viernes, se vivió un momento de confusión y frustración entre los clientes del Banco Santander. Y es que, al intentar operar con su banca digital, muchos se encontraron con la imposibilidad de acceder a sus cuentas.
Todo se produjo debido a un mensaje de alerta enviado por error desde la aplicación móvil de la entidad cántabra. Se trataba de una notificación emergente (pop up) que alertaba a algunos usuarios de que una inversión había concluido con éxito. E instaba a los clientes a acceder a la banca online para conocer más detalles sobre la operación.
Banco Santander ha asegurado que se trata de un error operativo | Pixelshot, Banco Santander, Getty Images
El Banco Santander alerta de un error
Sin embargo, esta advertencia resultó ser un error operativo que bloqueó el acceso a la aplicación. E impidió que los clientes realizaran cualquier operación durante un tiempo significativo.
Tras recibir el mensaje de aviso, muchos usuarios intentaron ingresar a su cuenta a través de la app del Banco Santander. Pero se toparon con la imposibilidad de hacerlo.
Este bloqueo temporal obligó a los afectados a recurrir al teléfono de atención al cliente. Aunque este rápidamente se vio saturado por el alto volumen de llamadas.
Aunque fue un error operativo aislado, afectó a numerosos clientes del Banco Santander | ShotPrime, Canva de lerbank-bbk22, Google Maps
Mientras el banco aseguraba que el problema se resolvía en cuestión de minutos, algunos clientes reportaron haber intentado acceder a sus cuentas durante casi una hora sin éxito.
El Banco Santander responde a los usuarios
El Banco Santander confirmó a través de su cuenta en la red social X que el envío masivo del mensaje fue un "error operativo que puedes ignorar". La entidad reconoció el fallo y pidió a los usuarios no prestar atención al aviso recibido. Además, se comprometió a mejorar sus sistemas para evitar que incidentes de este tipo vuelvan a ocurrir en el futuro.
Adicionalmente, algunos clientes informaron que sus tarjetas fueron bloqueadas temporalmente como medida de prevención mientras se identificaba y solucionaba el problema.
El Banco Santander confirmó el error a través de redes sociales | Shopping King Louie, Google Maps
Esta acción, aunque bienintencionada, generó mayor incertidumbre entre los usuarios. Estos debieron esperar a que se restableciera el acceso a sus cuentas y se reactivaran sus tarjetas.
Ante esta situación, el Banco Santander ha recomendado a sus clientes que, si reciben un mensaje similar en el futuro, lo ignoren. Y no intenten acceder a la banca online hasta que el banco emita una comunicación oficial.
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