Orange confirma algo que sospechaban muchos, y es que no habrá compensación en caso de incidencia en el servicio
En los últimos días, Orange ha tenido que salir a dar explicaciones después de recibir una queja en redes sociales. Un usuario acusaba al operador de no cumplir con lo prometido tras varios días sin servicio.
"Me dejaron sin cobertura los días 17, 18, 19, 27 y 31 de marzo, más los días 1, 7 y 9 de abril", indicaba. Lo peor de todo es que le habían prometido "una compensación que nunca jamás llegó", decía el mensaje publicado en X.
Ante esta queja pública, Orange no tardó en responder. Y su respuesta ha aclarado una duda que muchos clientes tenían. Es lógico que algunos se pregunten qué pasa con la compensación cuando hay fallos en el servicio.
La compañía explicó cómo se compensa a los usuarios en caso de problemas. "Ante incidencias generales, se descuenta la parte proporcional del tiempo que has estado sin servicio en la siguiente factura", señalan. Además añaden que "no se abona la compensación en tu cuenta bancaria".
Es decir, no esperes que te ingresen dinero directamente en tu cuenta. En caso de una avería o fallo generalizado, lo que se puede aplicar es un descuento automático en la factura siguiente. Siempre y cuando el problema haya sido detectado y registrado por la compañía.
El tema de la compensación por cortes en el servicio es uno de los más frecuentes entre las quejas que recibe Orange. Muchos usuarios creen que, si tienen problemas con la cobertura o internet durante varios días, la empresa debería devolverles parte del dinero pagado. Y en parte, eso es cierto, pero no como algunos imaginan.
Según ha dejado claro el operador, no existe un reembolso directo en cuenta bancaria. Lo que sí se contempla, en algunos casos, es una reducción proporcional en la factura. Esta rebaja depende del tiempo que hayas estado sin servicio y del tipo de incidencia que se haya producido.
Si eres cliente de Orange y has tenido problemas con internet o cualquier otro servicio, lo mejor que puedes hacer es comunicar la avería lo antes posible. Deberás hacerlo a través de sus canales oficiales.
Una vez notificado el problema, si la incidencia es generalizada, la compañía la registrará y aplicará el descuento correspondiente en tu próxima factura. Si se trata de un problema individual, es posible que el procedimiento sea diferente y se analice caso por caso.
