Los usuarios tienen derecho a recibir una indemnización cuando el servicio contratado con el operador no se ofrece
Orange es una de las compañías de telecomunicaciones más grandes en España. Pero como cualquier proveedor de servicios, no está exenta de problemas técnicos. Las averías en sus servicios de internet, telefonía móvil o televisión se han convertido en un problema recurrente para algunos sus clientes.
Sin embargo, lo que muchos no saben es que, cuando ocurre una interrupción en el servicio, tienen derecho a una compensación económica. Así lo señala la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
Cuando se produce una caída en el servicio de Orange, la compañía suele enviar un aviso a sus clientes afectados. Informa sobre la situación y el tiempo estimado de resolución, aunque no siempre se lleva a cabo este procedimiento.
Este tipo de cortes pueden ocurrir por múltiples motivos. Desde problemas técnicos en la red hasta mantenimientos no programados.
En cualquier caso, si la interrupción dura más tiempo del previsto, los clientes tienen derecho a solicitar una compensación. Será por el tiempo que el servicio no estuvo disponible.
La OCU establece que los clientes de Orange pueden reclamar una compensación económica. Será cuando la avería interrumpa sus servicios durante un tiempo significativo.
De hecho, según el contrato de Orange y las leyes de protección al consumidor, existen dos formas principales de calcular la indemnización. Se debe aplicar la que resulte más favorable para el cliente:
- Devolución de la media de los tres últimos meses. La primera opción consiste en que Orange reembolse una cantidad equivalente a la media de lo que el cliente ha pagado en los últimos tres meses por los servicios interrumpidos. Es decir, si la avería afectó al internet, televisión o móvil, se hará un cálculo sobre esos servicios específicos.
- Multiplicar por 5 la cuota mensual fija. La segunda opción es más ventajosa si el cliente paga una cuota fija mensual. En este caso, la indemnización se calcula multiplicando por cinco el valor de dicha cuota
Cuando la interrupción del servicio de Orange es temporal, la compensación también se ajusta a este periodo de tiempo. En este caso, el cliente tiene derecho a recibir una devolución prorrateada del importe de la cuota de abono mensual y cualquier otra cuota fija. En función del tiempo exacto que haya durado la avería.
Es importante tener en cuenta que esta compensación se debe reclamar directamente a Orange.
La OCU recomienda que si se sufre una interrupción en el servicio, lo primero que debe hacer es contactar con atención al cliente. Es fundamental tener a mano los detalles de la avería (fecha, hora de inicio y finalización) para que el proceso de reclamación sea más ágil.
A pesar de que las averías en Orange pueden ser molestas, los clientes tienen el respaldo de la ley. Y el derecho de recibir una compensación por los días en los que no han podido disfrutar de los servicios contratados. Esta información no siempre es conocida por todos, por lo que resulta fundamental que los usuarios estén bien informados.
