Orange confirma que aquellos clientes que se arrepientan de haber hecho esta compra tienen la opción de remediarlo
Orange ha lanzado un mensaje claro y directo a todos sus clientes que adquirieron dispositivos con pago a plazos. Y que además firmaron un compromiso de permanencia de 24 meses.
Esta aclaración surge después de la queja de un usuario en redes sociales. Expresó su malestar por lo que consideraba un exceso en el importe de la permanencia. A pesar de que había recibido el dispositivo como parte de una oferta promocional.
El usuario explicó que tras ser cliente de Orange durante varios años y estar satisfecho con el servicio decidió adquirir un equipo. Sin embargo, al darse cuenta de la obligación de permanencia por un dispositivo que se suponía de regalo, su percepción cambió.
"No tenía en la cabeza irme de la compañía hasta que vi esa triquiñuela", comentó en su queja en redes. El cliente desconocía que la adquisición del aparato implicaba también una permanencia.
Desde Orange, rápidamente se pronunciaron ante la queja, aclarando las condiciones del contrato. En su mensaje confirmó que, aunque los dispositivos puedan tener un pago a plazos con cuotas promocionadas a 0 euros, al adquirirlos se asume una permanencia. En concreto de 24 meses.
Este compromiso está claramente especificado en el comprobante que se envía a los clientes. De hecho se convierte en un punto clave que debe tenerse en cuenta al momento de realizar la compra.
Sin embargo, Orange no dejó todo en un simple recordatorio de las condiciones. En un gesto de flexibilidad y entendimiento, la empresa ofreció una solución que muchos clientes no esperaban. Y fue la posibilidad de dar marcha atrás.
La compañía explicó que si había adquirido el dispositivo a distancia y el plazo no superaba los 14 días estaba a tiempo de tramitar el desistimiento. De esta forma, podrían devolver el dispositivo y anular el compromiso de permanencia sin ninguna penalización.
Esta opción es una excelente noticia para aquellos clientes que, por alguna razón, no habían reparado en el compromiso de permanencia. O que, al haber adquirido el dispositivo, ahora se arrepienten de la decisión. Es una medida que muestra que Orange está dispuesta a ser flexible y a ofrecer alternativas a sus usuarios para que no se sientan atrapados.
Los clientes en esta situación, en donde no hayan pasado los 14 días desde la compra, deben saber que tienen todavía una solución. Es la posibilidad de cancelar su contrato y evitar un compromiso de permanencia que no desean.
