Getty Images, Lesia Sementsova, Google Maps, CaixaBank Anuncio oficial de CaixaBank a estos clientes: ya está confirmado, a partir de marzo
CaixaBank lanza un plan formativo para mejorar la atención a las personas mayores a partir de este mes de marzo
CaixaBank, uno de los bancos más importantes de España, ha anunciado un importante compromiso con sus clientes mayores de 65 años. A partir de este mes de marzo, la entidad pondrá en marcha un plan formativo para más de 30.000 empleados en todo el país. Todo con el objetivo de mejorar la atención preferente a las personas mayores.
Con este paso, la entidad refuerza su compromiso con este colectivo. Así, ha mostrado su dedicación a atender de forma más efectiva las necesidades y demandas de sus clientes seniors.
CaixaBank busca ser un referente para las personas mayores | Robert Kneschke, Google Maps
CaixaBank avanza en la inclusión financiera para mayores
Con más de 4 millones de clientes mayores de 65 años, CaixaBank se consolida como uno de los bancos de referencia para esta población. Desde 2022, el banco ya había implementado un compromiso de atención prioritaria para las personas mayores. Y ahora se amplía con un programa de formación para todo su equipo.
El plan formativo que se iniciará en marzo está dirigido a todos los empleados que desempeñan funciones comerciales en la red de sucursales de CaixaBank. Sin embargo, no solo los equipos en contacto directo con los clientes participarán.
También se involucrarán el comité de dirección y departamentos clave como Asesoría Jurídica, Corporate Risk, Compliance, Auditoría Interna y Seguros. Todo con el fin de asegurar una visión global e integrada de la atención a las personas mayores.
Esta acción de CaixaBank tiene un impacto directo en la experiencia de los clientes seniors | Google Maps, Getty Images Signature de Willowpix, edatv.news
La formación será impartida en tres módulos. Los dos primeros se centrarán en proporcionar una visión general sobre la realidad demográfica de la población mayor. Y también los retos que se presentan al ofrecer una atención adecuada a este colectivo.
Estos módulos incluyen temas como los derechos de las personas mayores o la ética en la atención. Además de cómo ofrecer un trato respetuoso y digno a las personas de la tercera edad.
El tercer módulo de este plan de formación será el que permita a los empleados profundizar en los aspectos específicos de la atención personalizada a sus clientes seniors. Este contenido se enfocará en entender las particularidades del contexto actual en el que viven las personas mayores. O explorar el ecosistema interno de productos financieros diseñados para este colectivo y revisar los protocolos de atención establecidos por la entidad.
CaixaBank anuncia una medida clave para los clientes seniors | Google Maps, Getty Images Signature de Milan Markovic, edatv.news
Beneficios para los clientes seniors de CaixaBank
El plan formativo no solo beneficiará a los empleados del banco. A su vez, traerá mejoras directas para los clientes seniors de CaixaBank. A medida que los empleados del banco se capaciten en cómo atender mejor a las personas mayores, los clientes disfrutarán de un servicio más eficiente, más comprensivo y personalizado.
Además, CaixaBank continuará implementando medidas para que sus servicios sean más accesibles para este colectivo, ofreciendo productos y soluciones adaptadas a las particularidades de las personas mayores. El compromiso del banco es garantizar que las personas de la tercera edad no solo reciban una atención financiera adecuada, sino que también se sientan comprendidas y respetadas en todo momento.
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