Sam's Club destroza a los miembros de Costco con esta confirmación urgente

Costco y Sam’s Club son dos de los gigantes del comercio en Estados Unidos. Ambas cadenas han ganado millones de miembros gracias a sus precios bajos y productos en grandes cantidades. Pero ahora, una comparación entre sus políticas de devolución ha encendido las alarmas. Sobre todo entre los clientes más fieles de Costco.

Y es que Sam’s Club acaba de confirmar algo que podría cambiar la percepción de muchos consumidores. Su política de devoluciones, aunque no perfecta, tiene ventajas claras frente a la de su competidor. Para quienes valoran la facilidad al momento de devolver un producto, esto puede ser un factor decisivo.

Sam's Club va por delante

Las dos empresas tienen el mismo objetivo: mantener a sus clientes satisfechos. Sin embargo, lo logran de formas distintas. La reciente información publicada por Sam’s Club ha puesto el foco sobre las diferencias. Y ha dejado a muchos preguntándose si Costco realmente es la mejor opción.

En Sam’s Club, las condiciones son bastante claras:

• 90 días para devolver productos electrónicos o electrodomésticos grandes.

• 30 días para equipos industriales o de deportes motorizados.

• Solo 14 días para devolver teléfonos celulares, sin importar el tipo de contrato.

Además, Sam’s indica desde la página del producto si el artículo comprado en línea puede o no devolverse en tienda física. Esto evita confusiones. También permite hacer devoluciones sin recibo en algunos casos, siempre y cuando se pueda verificar la compra.

En cambio, Costco también ofrece 90 días para electrónica. Pero hay más requisitos. Por ejemplo, para devolver diamantes de un quilate o más, el cliente debe presentar certificados oficiales. Luego, un gemólogo revisa la autenticidad del producto antes de aprobar la devolución.

Costco también tiene una lista más extensa de productos no reembolsables. No se pueden devolver cigarrillos, alcohol, tarjetas de regalo, entradas a eventos ni metales preciosos. Tampoco productos de aerolíneas ni artículos personalizados, salvo cuando es posible una reparación bajo garantía.

Otra diferencia importante está en el proceso en línea. Costco permite iniciar devoluciones desde su sitio web, pero el proceso puede ser más largo y exige mayor documentación. Sam’s, por su parte, también ofrece esta opción, y en muchos casos acepta el regreso del producto directamente en la tienda.

Esto ha generado una reacción favorable hacia Sam’s Club. Muchos usuarios destacan la claridad de sus condiciones. Otros valoran el trato más flexible, sobre todo cuando no tienen a mano el recibo.

La comparación ha sido suficiente para que varios miembros de Costco se sientan en desventaja. Aunque Costco sigue siendo muy valorado, la gestión de sus devoluciones parece menos ágil. Y en un mercado donde la experiencia del cliente lo es todo, eso puede marcar la diferencia.

¿Está perdiendo terreno Costco frente a Sam’s Club? Aún es pronto para afirmarlo. Pero la ventaja en este aspecto ya está clara. Por ahora, Sam’s gana puntos. Y deja claro que también sabe jugar fuerte en el terreno de la atención al cliente.