ShotPrime, Thyzan La denuncia de un cliente de Orange que ha puesto en alerta a todos
Un cliente alerta sobre una suscripción de Orange y denuncia prácticas engañosas en este tipo de servicio
En el competitivo mundo de la telefonía en España, Orange se encuentra nuevamente en el ojo del huracán debido a las quejas de usuarios insatisfechos.
Una reciente denuncia publicada en Trustpilot por un cliente de Orange ha puesto en evidencia una serie de prácticas que, según el afectado, son engañosas y poco transparentes.
Cliente frustrado ante la gestión de la empresa | Getty Images, Orange
La queja del cliente
La historia comienza cuando la pareja del denunciante recibe un SMS confirmando una suscripción a "Juegos Orange". Sorprendidos y preocupados, los usuarios aseguran que en ningún momento se suscribieron a este servicio. Este hecho levantó inmediatamente sospechas y preocupación.
Según el afectado, hay pocas cosas que le enfaden más que la falta de honestidad y la imposición de servicios no solicitados.
El usuario decidió tomar cartas en el asunto y llamó al servicio de atención al cliente de Orange para expresar su descontento y solicitar la cancelación inmediata de la suscripción.
Tras varias llamadas y quejas, finalmente lograron que Orange diera de baja el servicio. Sin embargo, la explicación proporcionada por la compañía no fue del todo satisfactoria.
El cliente recibió un SMS sobre una nueva suscripción | Getty Images Signature
Según los representantes de Orange, es fácil activar estas suscripciones de manera inadvertida al hacer clic en alguna pantalla emergente durante la navegación.
Falta de transparencia y problemas recurrentes
Este tipo de situaciones donde se activan servicios sin el consentimiento explícito del usuario es un problema que ha sido reportado en diversas ocasiones por clientes de diferentes operadores, incluyendo Orange.
Orange expone que es la palabra del cliente contra la de la compañía. Este aspecto no deja mucho margen de acción a los usuarios, pues se sienten indefensos y engañados.
Cliente denuncia prácticas engañosas de Orange | Koldunov de Getty Images, Europa Press
La respuesta de Orange
Ante la proliferación de quejas similares, es fundamental que compañías como Orange adopten medidas más estrictas para garantizar que ninguna suscripción se active sin el consentimiento claro y explícito del usuario.
Esto no solo implicaría una revisión de sus procesos internos, sino también una mejor comunicación y atención al cliente para resolver cualquier malentendido de manera eficiente y satisfactoria.
La denuncia de este cliente resalta la importancia de la confianza en la relación entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones y sus clientes.
Protesta de un cliente por una suscripción automática a servicios de Orange | Getty Images
Impacto en la percepción del cliente
La percepción de prácticas engañosas puede dañar significativamente la reputación de una empresa, especialmente en un mercado tan competitivo como el de la telefonía móvil en España. En este sentido, los consumidores buscan no solo un servicio de calidad, sino también honestidad y transparencia en cada interacción con su proveedor.
En definitiva, esta queja contra Orange pone de manifiesto la necesidad urgente de una mayor claridad y honestidad en la activación de servicios adicionales.
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