La medida de Óscar Puente que indignará a los usuarios de Renfe
a medida de Óscar Puente que indignará a los usuarios de Renfe
porRicard López
politica
La empresa pública de transportes incrementa el tiempo de retraso exigido para que se abonen devoluciones
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Renfe ha decidido reducir su compromiso de puntualidad. Hasta el momento, se devolvía la totalidad del precio en los casos en que el tren llegaba 30 minutos más tarde de lo previsto. Pero, a partir del 1 de julio, el retraso deberá superar los 90 minutos.
Es más, si antes una demora de 15 minutos suponía la devolución del 50% del billete, ahora deberán pasar 30.
Renfe tuvo que devolver 42 millones de euros en devoluciones en 2023
Ha sido el Consejo de Administración quien ha aprobado reformar su política de compromiso de puntualidad para igualar las condiciones a las de sus competidores.
Sin embargo, Renfe ha creado un nuevo sistema de puntos, los Renfecitos. Mediante ellos, el usuario podrá obtener hasta el 200% del precio de su billete.
Estas reformas afectarán a los trenes de larga distancia. AVE, Avlo, Euromed e Intercity.
Se ha aprobado un sistema regulado de devoluciones
El año pasado, Renfe pagó un total de 42 millones de euros a los usuarios que sufrieron demoras. No obstante, se calcula que si todos los consumidores de los servicios de Renfe con derecho a solicitar devoluciones, lo hubieran hecho, la cantidad ascendería a entre 60 y 70 millones.
La semana pasada, se viralizó en redes sociales una avería que terminó en retenciones en Madrid. Concretamente fue en Chamartín, donde una catenaria defectuosa obligó a los pasajeros a bajar a la vía.
La situación terminó en retenciones en un túnel cerca de la estación. Renfe calcula, según publica El Mundo, que, tan solo por esa casuística, tendría que retornar 800.000 euros a los usuarios.
Renfe reconfigura su política de devoluciones
Renfe baraja ahora dos casos de devolución del precio del billete en demoras de más de 60 y 90 minutos.
De la devolución total cuando el retraso sobrepase la media hora, con la nueva norma, las devoluciones en retrasos superiores a una hora pasarán a ser del 50%. Además, tan solo se abonará íntegramente el precio del billete en caso de que el retraso supere la hora y media.
