Vodafone recibe otro varapalo y tendrá que pagar 17.000 euros a un cliente: el motivo

Vodafone ha recibido un duro golpe tras ser condenada a indemnizar a una clienta con 17.000 euros por un cobro indebido. Este fallo judicial pone de manifiesto que los errores en las facturas de telefonía móvil son más comunes de lo que se piensa. Por eso, los usuarios deben estar siempre atentos para evitar sorpresas desagradables.

Resulta imprescindible revisarlas detenidamente para no llevarse un susto. Sobre todo cuando se disparen por encima de lo habitual. Esto fue lo que le ocurrió a una clienta de la compañía, quien se vio obligada a demandar a la operadora por un cobro indebido.

La situación llegó a los tribunales, donde se determinó que Vodafone actuó de mala fe. Obligaron a la empresa a devolver el dinero cobrado injustamente, además de pagar una indemnización con intereses.

Vodafone ve deteriorada su imagen

El proceso judicial comenzó cuando la clienta, tras intentar sin éxito resolver el problema directamente con Vodafone, decidió presentar una reclamación. Posteriormente sería una demanda. La afectada alegó que no recibió respuesta alguna por parte de la operadora, a pesar de haber intentado contactar en múltiples ocasiones.

Esta falta de respuesta llevó a la clienta a tomar medidas legales. El Juzgado de Primera Instancia número 4 de Terrassa fue el encargado de estudiar el caso.

En un primer instante se determinó que los intereses debían abonarse desde el momento en que fueron reclamados. Así lo contemplan los artículos 1101 y 1108 del Código Civil.

Sin embargo, la clienta mostró su rechazo a dicha resolución. En su opinión, los intereses debían devengarse desde las fechas en que se realizaron los pagos indebidos. Es algo que recoge el Código Civil en el artículo 1896.

Al final el Tribunal Supremo le acabaría dando la razón a la denunciante. Estimó que los intereses debían ser recibidos desde el momento en que se efectuó el pago indebido. La noticia cayó como un jarro de agua fría en Vodafone.

No solo deberá devolver los 17.000 euros cobrados indebidamente, también los intereses acumulados desde la fecha del cobro. A ello se le añade también la mala imagen que se acaba generando entre los usuarios.

Vodafone no es el único con problemas

Este caso no es un hecho aislado en el mundo de la telefonía móvil. Los errores en las facturas y los cobros indebidos son más comunes de lo que se piensa. Por ello, es fundamental que los usuarios revisen minuciosamente cada uno de los cobros mensuales y presten especial atención a la letra pequeña de sus contratos.

Vodafone y el resto de operadores deben ser más transparentes en sus procesos de facturación para evitar este tipo de situaciones.