Getty Images El tremendo fallo que comete Orange le pasará factura: Movistar ya está al acecho
Movistar quiere sacarle partido a la última decisión de Orange, que deja unos cuantos clientes descontentos
Orange ha cometido un error que podría salirle caro. La compañía anunció recientemente que ofrecería a sus nuevos clientes el avanzado router WiFi 7. Es un dispositivo que promete una conexión más rápida y estable, ideal para hogares con múltiples dispositivos conectados.
Sin embargo, lo que debería haber sido una noticia positiva, ha generado malestar entre sus clientes actuales. Y es que, estos se preguntan cuándo podrán acceder ellos a este dispositivo.
El router WiFi 7, según Orange, garantiza una mejora significativa en la experiencia de usuario. Pero hay un detalle que ha generado controversia: este dispositivo solo estará disponible inicialmente para los nuevos clientes. Los usuarios actuales tendrán que esperar un tiempo indefinido hasta que se renueven sus equipos.
Movistar tiene previsto aprovechar este despiste de Orange | Europa Press, Movistar
Este retraso en la comunicación y la falta de claridad sobre las fechas han despertado la frustración de muchos clientes. Algunos de ellos se sienten desatendidos.
Movistar quiere aprovechar esta oportunidad
Movistar, uno de los principales competidores de Orange, parece haber detectado esta insatisfacción. Y podría estar preparando una respuesta para atraer a esos clientes descontentos. El operador de Telefónica ha demostrado una gran capacidad para captar usuarios de la competencia y no desaprovechará la oportunidad.
La empresa ya ofrece servicios y dispositivos de alta calidad. Es posible que muchos de estos clientes podrían verse tentados a cambiar de operador si no ven mejoras por parte de Orange.
Los operadores de telecomunicaciones saben que la competencia es feroz. Un cliente descontento es una puerta abierta para la competencia. En este caso, Movistar parece estar en una posición favorable para aprovechar la oportunidad.
El impacto del router WiFi 7
El router WiFi 7 de Orange promete revolucionar la conectividad de los hogares. Con velocidades más altas y una menor latencia, este dispositivo es ideal para el streaming en 4K y los videojuegos online. Sin embargo, el hecho de que solo los nuevos clientes puedan beneficiarse de este dispositivo en el corto plazo ha generado malestar.
Los usuarios actuales de Orange, que llevan años confiando en el operador, se sienten ignorados. Muchos de ellos han expresado su frustración en redes sociales y foros, preguntándose por qué no se les da prioridad. O al menos, una fecha clara de cuándo podrán acceder a este nuevo equipo.
La compañía ha indicado que deberán esperar hasta que se renueven sus equipos. Pero no ha proporcionado un calendario concreto.
El nuevo router permite disponer de una mejor conexión de Internet | PR Image Factory, Orange
La falta de comunicación clara, el gran error
Uno de los mayores problemas en esta situación ha sido la falta de una comunicación clara por parte de Orange. Si bien la empresa ha anunciado el router WiFi 7 con bombo y platillo, no ha sabido manejar las expectativas de sus clientes actuales. En un mercado tan competitivo como el de las telecomunicaciones, este tipo de errores puede costar caro.
Los clientes no solo valoran la tecnología avanzada, sino también la atención y el trato que reciben por parte de su operador. Movistar, en cambio, ha sabido posicionarse como una empresa que cuida tanto a sus nuevos como a sus antiguos clientes. Con promociones frecuentes y dispositivos de última generación, ha logrado mantener a muchos usuarios satisfechos.
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