Orange no consigue contentar a una usuaria que denuncia un cargo en su factura que no se acaba de creer
Una clienta de Orange ha vivido una experiencia desconcertante y muy desagradable al revisar su última factura. La usuaria, que ha compartido su queja en redes sociales, denuncia que en la factura del móvil de su madre, de 92 años, aparecen unas llamadas. En concreto a Zambia que, según ella, no se han realizado.
La mujer no entiende cómo es posible que se reflejen estos cargos. Insiste en que esas comunicaciones nunca se llevaron a cabo.
Pese a sus reiterados intentos por resolver el problema con Orange, la clienta asegura que la respuesta de la compañía ha sido tajante. "Nos dicen que las llamadas están hechas", apunta. Esta contestación ha dejado a la mujer perpleja, que califica la situación de "flipante" por lo absurda e ilógica que le resulta.
Este tipo de quejas no es nuevo. Numerosos usuarios de Orange han reportado problemas similares con sus facturas. Sobre todo destacan cargos erróneos o desconocidos que aparecen sin explicación clara.
Sin embargo, el caso de esta mujer, que se ha visto afectada por llamadas a un país como Zambia, resulta aún más extraño. Y es que en principio no tiene ningún contacto en ese lugar ni motivos para realizar dichas llamadas.
En los comentarios a su publicación, algunos usuarios de la red social le han sugerido que revise el registro de llamadas. Según indican, en dicho registro podría comprobar si las llamadas realmente figuran como realizadas. O si son simplemente un error del sistema.
Además, varios usuarios han aconsejado a la clienta hacer una captura de pantalla o tomar una foto del registro de llamadas. Para así poder enviar dicha información directamente a la compañía y respaldar su denuncia.
Otra posibilidad que se le plantea es presentar una reclamación formal o incluso elevar el caso a las autoridades pertinentes. Es una manera más para protegerse de posibles fraudes o errores en la facturación. Sin lugar a dudas, el susto que ha provocado la aparición de estas llamadas a Zambia en la factura de esta mujer no se lo quita nadie.
Este tipo de situaciones genera gran malestar entre los usuarios. A menudo sienten que las compañías no ofrecen respuestas claras ni soluciones efectivas. Aunque Orange ha sido mencionada en múltiples ocasiones por problemas con facturación, la empresa aún no se ha pronunciado públicamente sobre este caso específico.
Sin embargo, como en otras ocasiones, se espera que los responsables de atención al cliente sigan los procedimientos estándar. Es decir, revisar el registro de llamadas y verificar si hay algún error en el sistema.
