La reacción de Movistar ante el descontento de los clientes: será antes de lo esperado
Movistar decide tomar cartas en el asunto ante lo ocurrido
porIván García
actualidad
Movistar se ve obligado a mover ficha ante lo ocurrido las últimas semanas con gran parte de los usuarios
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En las últimas semanas, Movistar se ha visto en el centro de las críticas por parte de sus abonados. Los usuarios de Movistar Plus+ han expresado su descontento en redes sociales debido a dos grandes cambios que afectaron su experiencia. Se tratan de la eliminación de catorce canales de AMC y la subida de tarifas en este inicio de año.
Estas decisiones provocaron un fuerte rechazo entre los clientes. Rápidamente comenzaron a quejarse sobre lo que consideran una pérdida de valor en el servicio.
Ante este panorama, Movistar no ha tardado en reaccionar. La compañía ha decidido tomar medidas rápidas para intentar calmar los ánimos de sus usuarios. En lugar de dejar pasar más tiempo, ha adelantado el estreno de los nuevos canales que reemplazarán a los eliminados.
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Aunque inicialmente se había planeado que los nuevos canales de la BBC se lanzaran a finales de enero, Movistar ha decidido adelantarlos. En concreto al 14 de enero, en un intento por suavizar la situación.
Los nuevos canales disponibles en Movistar
Los canales que llegarán a la parrilla de Movistar Plus+ son BBC Food, BBC History, BBC Drama y BBC Top Gear. Estos prometen ofrecer contenidos variados para atraer a los abonados. Sin embargo, el entusiasmo entre los usuarios por estos nuevos canales no ha sido el esperado.
Estos canales tienen una gran reputación por sus producciones de calidad. Pero parece que muchos usuarios no perciben estos cambios como una solución real a sus preocupaciones.
Además, Movistar ha anunciado que, a partir del 28 de enero, se sumará un nuevo canal: Caza y Pesca. Este canal, especializado en deportes de naturaleza, también llega con la intención de diversificar la oferta de contenidos. Sin embargo, aún queda por ver si estos cambios son suficientes para recuperar la confianza de los abonados.
La gran sorpresa de Movistar para todos sus clientes
Movistar no lo tendrá sencillo para recuperar la confianza
Lo cierto es que Movistar tendrá un desafío considerable para reparar su relación con los usuarios tras los recientes cambios en su programación. La eliminación de los canales de AMC, que contaban con una importante base de seguidores, ha generado una sensación de descontento. Muchos usuarios consideran que, a pesar de las nuevas incorporaciones, la calidad de la oferta de Movistar Plus+ se ha visto reducida.
En este contexto, la decisión de la compañía de adelantar los estrenos de los canales de la BBC parece estar orientada a evitar una fuga masiva de abonados. Pero no está claro si estos cambios serán suficientes para devolver la confianza a sus usuarios.
Movistar ha mostrado que está dispuesta a hacer ajustes rápidos en respuesta a las críticas de sus clientes. Sin embargo, recuperar la fidelidad de sus abonados no será fácil, especialmente cuando las quejas continúan en aumento.
