Billion Photos, Europa Press Orange se entera de todo lo que se le viene encima: ahora llegarán las reclamaciones
Orange tendrá que indemnizar a una clienta a la que siguieron cobrando por un servicio en el que había causado baja
Orange está afrontando una situación complicada. Y es que se le comunicó una condena judicial por un caso que pone en evidencia problemas en la atención al cliente.
La Audiencia Provincial de Barcelona ha fallado a favor de una clienta. Ordena a Orange a pagar una indemnización de 10.000 euros debido a un grave incidente que se remonta al año 2020.
Todo comenzó cuando esta cliente decidió cambiar su servicio de ADSL a fibra óptica, recoge Economist Jurist. Es un movimiento lógico dado el avance tecnológico en ese momento. Sin embargo, aunque el cambio se efectuó de inmediato y la clienta comenzó a usar la fibra óptica, Orange continuó cobrando las facturas del ADSL de manera paralela.
Hay que consultar bien las facturas para que no cobren un servicio de manera indebida | Getty Images Signature, Orange
Esto suponía un gasto adicional injustificado para la cliente, quien rápidamente notificó al operador para que corrigiera el error. A pesar de las advertencias y reclamaciones de la clienta, Orange hizo caso omiso a sus peticiones. Durante meses, la operadora ignoró las quejas y no tomó medidas para solucionar el problema.
Frustrada, la cliente optó por dejar de pagar las facturas del ADSL, un servicio que ya no utilizaba. Como respuesta, la compañía decidió cortar el servicio de fibra óptica, dejando a la cliente sin conexión durante cinco largos meses.
Un proceso judicial lleno de complicaciones
Indignada por la situación, la clienta decidió llevar el caso a los tribunales. En un primer momento, su demanda fue denegada, lo que podría haber desanimado a cualquiera. Sin embargo, esta clienta no se rindió y presentó un recurso de apelación ante la Audiencia Provincial de Barcelona.
El tribunal finalmente falló a su favor, considerando que Orange había incurrido en una negligencia grave al no resolver el problema y dejarla sin servicio. La sentencia concluyó que esta situación causó un grave trastorno económico y personal a la clienta. Por lo que ordenó al operador indemnizarla con 10.000 euros.
Un precedente peligroso para Orange
Este caso podría abrir la puerta a nuevas reclamaciones de clientes que se hayan encontrado en situaciones similares. La condena no solo afecta la imagen de Orange. También establece un precedente que otros afectados podrían utilizar como referencia en futuras demandas.
Además, este fallo pone de relieve la importancia de ofrecer un servicio al cliente eficiente. También de atender las reclamaciones de manera oportuna. Ignorar a los usuarios no solo genera frustración, sino que también puede tener consecuencias legales significativas.
Se le cobró el servicio de ADSL después de solicitar la baja | Getty Images, Pexels
Las posibles repercusiones para Orange
La sentencia de la Audiencia Provincial de Barcelona podría traer consigo un incremento de reclamaciones por parte de clientes insatisfechos. Orange deberá actuar rápidamente para evitar que este caso afecte aún más su reputación en el competitivo mercado de las telecomunicaciones.
Este incidente destaca la necesidad de transparencia y eficiencia en la facturación de los servicios. Cobrar por un servicio que ya no se utiliza no solo es un error administrativo. También puede ser considerado un abuso hacia los consumidores.
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