Dean Drobot, Orange Orange hace explotar a sus clientes con esta decisión: 'No es vuestro fuerte…'
Orange tiene que hacer frente a las críticas que vierten los usuarios al entender que no se les compensa correctamente
Orange vuelve a estar en el centro de la polémica. La última medida adoptada por la compañía ha generado una fuerte queja entre algunos de sus clientes. Algunos no han dudado en expresar su malestar en redes sociales.
La gota que ha colmado el vaso para una de las afectadas ha sido la compensación ofrecida por la compañía tras quedarse siete días sin conexión a internet. Según cuenta la usuaria, la respuesta del operador a su reclamación ha sido de solo 5,62 euros como compensación.
La clienta, visiblemente molesta, ha dejado claro su descontento. "Me acaban de contestar que mi compensación por estar siete días sin internet después del apagón es de 5,62 euros", apunta. Añade que "la fidelización del cliente no es vuestro fuerte".
La compensación por quedarse sin internet durante siete días fue considerada como de injusta | Getty Images
Orange se defiende, pero no convence
Desde Orange han respondido a esta queja explicando que el descuento aplicado corresponde únicamente a la parte proporcional del servicio de fibra y teléfono fijo. Es decir, que los 5,62 euros son el resultado de dividir el coste mensual de ese servicio entre los días del mes. Y aplicar ese cálculo a los días que no hubo conexión.
Sin embargo, este argumento no ha convencido a muchos usuarios. En el caso de la clienta afectada, tiene contratado el pack Love, cuyo coste mensual es de 85 euros. Ella considera que al no tener acceso al servicio durante una cuarta parte del mes, el descuento debería ser mucho mayor.
Pero desde la compañía insisten. "El descuento se aplica sobre la cuota de la parte del fijo e internet" y no se incluye televisión ni móviles. Y es que esos servicios no se vieron afectados.
Muchos consideran que Orange debería tener más en cuenta la fidelidad de sus clientes. Especialmente cuando se trata de interrupciones tan largas en un servicio esencial como internet.
Quedarse sin conexión a internet durante varios días supone un claro trastorno para los clientes | Pexels
La queja principal gira en torno a la sensación de injusticia. Aunque la compañía se acoge a sus políticas internas, el sentimiento general es que no se valora al cliente. Además, algunos recuerdan que otras compañías han ofrecido compensaciones más generosas o incluso promociones adicionales como forma de disculpa.
El debate sobre la atención al cliente
Este caso ha abierto de nuevo el debate sobre cómo las grandes operadoras gestionan los problemas técnicos y la relación con sus usuarios. En un mercado tan competitivo como el de las telecomunicaciones, la atención al cliente y la fidelización son claves para mantener a los usuarios.
Por ahora, Orange no ha emitido un comunicado general sobre este tipo de casos. Pero lo que sí está claro es que cada vez más clientes están perdiendo la paciencia ante respuestas que consideran poco satisfactorias.
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