Orange decide seguir los pasos de Vodafone: aseguran que es lo mejor para los clientes
Orange decide copiar a Vodafone con la eliminación de este servicio
porIván García
actualidad
Orange adopta una medida que no convence a todos, aunque sostiene que es lo mejor para los usuarios del operador
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En un movimiento que recuerda a la decisión de Vodafone hace unos años, Orange ha decidido eliminar su Comunidad Orange. Esta plataforma virtual, que estuvo en funcionamiento desde 2014, permitía a los usuarios resolver dudas y compartir experiencias sobre los distintos servicios de la operadora. Sin embargo, la compañía ha optado por prescindir de ella, publica Adsl Zone.
Fue durante muchos años un espacio en el que los usuarios podían encontrar respuestas a sus problemas y dudas. Al igual que sucedió con Vodafone en 2020, que cerró su propio foro después de varios años de actividad, la operadora francesa ha considerado que es el momento de hacer cambios. La idea es centralizar los servicios de atención al cliente a través de sus canales oficiales, como la web, las redes sociales y medios propios.
Desde su creación, la Comunidad Orange fue un lugar muy visitado, con miles de usuarios que participaban activamente en el foro. Aunque no se trataba de un servicio oficial, muchas personas recurrían a él para obtener soluciones rápidas a problemas técnicos. Pero también a incidencias de servicios o incluso para compartir experiencias.
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No obstante, la información en este foro no siempre era proporcionada por técnicos de la empresa. Lo que a veces generaba cierta falta de confianza sobre la veracidad de las respuestas. Esto fue uno de los puntos que, según algunos usuarios, restaba credibilidad al servicio.
El objetivo de Orange con el cambio
Con la eliminación de la Comunidad Orange, la operadora busca concentrar todo el soporte y atención al cliente en canales más oficiales y centralizados. De este modo, pretende ofrecer un servicio más completo, eficiente y profesional a sus clientes. Eliminará así las respuestas no verificadas que en ocasiones se encontraban en el foro.
Las herramientas como la sección de ayuda en la página web de Orange, sus cuentas en redes sociales y otros canales oficiales adquirirán un mayor protagonismo. Para muchos clientes, esta decisión ha sido una sorpresa y, en algunos casos, una decepción. Durante años, la Comunidad Orange fue el lugar donde podían acudir para resolver problemas rápidamente y obtener información sobre incidencias.
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Sin embargo, la empresa defiende que este cambio será beneficioso para todos. Al centralizar la atención, se agilizará el proceso de respuesta y los usuarios podrán contar con un servicio más profesional y directo.
Orange entiende que es lo mejor
Esta tendencia de eliminar foros virtuales de atención al cliente no es nueva. Como se mencionó anteriormente, Vodafone cerró su comunidad en 2020. La operadora británica optó por ofrecer soporte a través de canales oficiales.
Ahora, Orange sigue sus pasos, con la convicción de que la centralización mejorará la experiencia del usuario. Eso sí, algunos usuarios lamentan el cierre del foro. Echarán de menos la rapidez y el contacto con otros clientes en su misma situación.
