Arturmarciniecphotos, Orange Nadie esperaba esto de Orange: Movistar debe ponerse las pilas antes de que sea tarde
Orange consigue dar un golpe de efecto en el sector tras alcanzar un acuerdo con Google para prestar un mejor servicio
Orange ha dado un golpe de efecto en el mundo de las telecomunicaciones, dejando a Movistar con la boca abierta. La operadora francesa ha alcanzado un acuerdo estratégico con Google. Le permitirá integrar de manera profunda la inteligencia artificial (IA) y las capacidades de computación en la nube en sus operaciones.
Este movimiento ha dejado trastocada a la competencia. Ahora debe reaccionar si no quiere quedarse atrás en la carrera tecnológica.
El acuerdo entre Orange y Google abre la puerta a una nueva era para la operadora. La inteligencia artificial se utilizará para optimizar los procesos internos de la compañía. Pero también para mejorar la experiencia de sus clientes.
Los usuarios de Orange muestran su satisfacción por el cambio | Orange, Alena Shekhovtsova de baseimage
Desde la atención al cliente hasta la gestión de operaciones, confían en que estas innovaciones permitirán a sus trabajadores ser más eficientes. Mejorando así la productividad en todas las áreas.
Orange lleva tiempo trabajando con Google
Además, Orange ya ha comenzado a integrar desde hace tiempo herramientas de inteligencia artificial de Google. Es el caso de los modelos Vertex y Gemini, para interactuar de forma más personalizada con los clientes.
Estos sistemas de IA han mostrado resultados prometedores, mejorando la satisfacción de los usuarios. Además de optimizar la forma en que la empresa se comunica con ellos. Esta es una de las razones por las que Orange ha confiado tanto en las soluciones de Google, ya que han logrado contribuir a un mejor servicio.
La incorporación de estas herramientas de Google en la infraestructura del operador también tiene como objetivo atraer a más profesionales cualificados. Supone un paso clave para fortalecer su equipo y mejorar aún más sus procesos internos. En un mercado tan competitivo como el de las telecomunicaciones, contar con el apoyo de la inteligencia artificial será una ventaja fundamental.
Movistar y Orange trabajan para ofrecer un mejor servicio a los clientes | Orange, Movistar, WorkingFromHome
Todo un desafío para Movistar
Para Movistar, este movimiento representa un desafío considerable. La operadora española, que ha sido líder en el sector, ahora se ve obligada a replantearse sus estrategias. La adopción de inteligencia artificial y la optimización de procesos a través de la nube es una tendencia creciente en la industria.
El operador de Telefónica no puede permitirse quedarse atrás. Si no responde rápidamente, podría perder terreno frente a Orange, que está claramente tomando la delantera.
Este acuerdo entre Orange y Google también puede marcar el inicio de una serie de cambios en la industria de las telecomunicaciones. A medida que la inteligencia artificial se integra cada vez más en el funcionamiento de las operadoras, las empresas deberán adaptarse rápidamente. Están obligadas a apostar por la digitalización y la automatización.
Movistar, al ser uno de los actores más importantes del mercado, necesita acelerar su adaptación a estas nuevas tecnologías para mantener su relevancia.
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