El percance tan frecuente que preocupa a estos usuarios: Orange aclara cómo resolverlo

Orange ha lanzado un recordatorio importante para todos sus usuarios que adquieren dispositivos electrónicos como smartphones o televisores. En ocasiones, estos productos pueden sufrir desperfectos durante el proceso de envío. Algo que preocupa a muchos clientes al recibir sus pedidos.

Este tipo de incidencias, que incluyen desde golpes hasta daños en la funcionalidad del aparato, es una realidad. Supone una incidencia ajena al operador, pero serán ellos los encargados de darnos una respuesta.

Ante esta situación, Orange ha creado un protocolo específico que permite a los clientes resolver cualquier inconveniente de manera ágil y efectiva. Minimizando así el impacto de estos percances.

Orange explica cómo actuar

Orange señala que el primer paso para resolver cualquier inconveniente es revisar el paquete con detenimiento al recibirlo. En caso de que el dispositivo presente algún daño evidente o golpe en su estructura, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Uno de los puntos clave para realizar este proceso de forma rápida y eficaz es documentar el estado del dispositivo mediante fotografías.

Para facilitar el trámite de la reclamación, la compañía solicita a sus usuarios que envíen cuatro fotografías que documenten el estado del producto. Este proceso tiene como objetivo agilizar la resolución de cualquier problema, aportando pruebas visuales que permitan verificar los daños.

• Fotografía del interior de la caja. La primera imagen debe capturar el interior de la caja en la que se envió el dispositivo, mostrando cómo estaba el producto en su embalaje. Esto permite a Orange verificar si el dispositivo estaba adecuadamente protegido en el momento del envío.
• Fotografía del exterior de la caja con el daño visible. En segundo lugar, el cliente debe tomar una fotografía que muestre el exterior de la caja, en donde el golpe o desperfecto sea claramente visible. Este tipo de imágenes es fundamental para comprobar que los daños pudieron ocurrir durante el proceso de transporte.
• Fotografía del dispositivo en su totalidad. Es importante incluir una imagen del dispositivo completo para que se visualice el estado general del producto. Y así comprobar que el daño sea evidente en comparación con el resto del dispositivo, que debería estar intacto.
• Fotografía del área dañada en detalle. Finalmente, se solicita una fotografía en primer plano del área afectada, para que el equipo de Orange pueda evaluar la magnitud del desperfecto.

Orange destaca la importancia de realizar la reclamación lo antes posible, ya que los plazos para realizar este tipo de gestiones son limitados. Enviar la documentación de manera rápida es esencial para que la empresa pueda tomar las medidas necesarias. Y si corresponde ofrecer un reemplazo o reparación del dispositivo dañado. 

Consejos de Orange para evitar incidentes en la entrega

Para aquellos usuarios que desean minimizar el riesgo de recibir un dispositivo dañado, Orange recomienda estar atentos al recibir el paquete. Además de revisarlo con detenimiento. Además, la compañía aconseja firmar siempre como "pendiente de revisión" al recibir el paquete.

Este pequeño detalle puede ser útil en caso de que se detecten daños más adelante. Facilitará cualquier proceso de reclamación que el usuario necesite realizar.

Los usuarios que experimenten problemas con su dispositivo pueden acudir al servicio de atención al cliente de Orange. Está disponible para guiarles en cada paso del proceso de reclamación. La compañía busca que este servicio sea una herramienta de apoyo ante cualquier inconveniente.