VAKSMANV, Billion Photos, 3283197d_273 Un cliente saca los colores a Yoigo: la 'trampa' que también usan otras compañías
Un cliente de Yoigo estalla contra la compañía y les reclama todo lo que le han estafado
En el mundo de las telecomunicaciones, las ofertas y promociones parecen ser siempre tentadoras, pero a veces pueden esconder sorpresas desagradables.
Este fue el caso de un cliente de Yoigo en España, quien enfrentó una complicada situación después de aceptar una oferta que prometía mucho, pero terminó en una verdadera pesadilla.
¿Qué le ofrecieron?
A mediados de diciembre, un agente de Yoigo se puso en contacto con este cliente, ofreciendo una atractiva oferta de fibra y móvil. El paquete incluía una línea móvil con datos y llamadas ilimitadas, además de fibra óptica de 1 Gb, todo por solo 30€/mes con IVA incluido.
Lo más tentador de la oferta era la promesa de Yoigo. La compañía presuntamente dijo que iba a hacerse cargo de la penalización que el cliente debía pagar a Vodafone por romper su contrato vigente.
Un contrato aparentemente atractivo que resultó ser falso | martaposemuckel, Andrea Piacquadio
El cliente aceptó la oferta y mencionó que tenía otra línea móvil que también le interesaría cambiar a Yoigo. El agente le ofreció un precio final de 35€/mes por ambas líneas, un acuerdo que parecía ideal.
Los problemas comienzan
Al día siguiente, Yoigo instaló la fibra y entregó la tarjeta SIM para la línea móvil. Sin embargo, cuando el cliente recibió el contrato por correo electrónico, notó que no se mencionaba la segunda línea móvil ni la asunción de la penalización de Vodafone.
Preocupado, el cliente contactó repetidamente con el servicio de atención al cliente de Yoigo, solicitando un documento que confirmara estos puntos críticos.
Tras varias solicitudes, Yoigo abrió una incidencia para investigar el caso. Un representante de la compañía llamó al cliente, asegurándole que se había aplicado el descuento acordado. Sin embargo, el cliente pidió una confirmación por correo electrónico antes de aceptar cualquier cambio.
Más confusiones y contradicciones
El cliente tuvo que contactar repetidamente a Yoigo para resolver los problemas contractuales | Pexels, Getty Images
Yoigo informó al cliente que la reclamación seguía abierta y que no tenían registro de esa llamada. Dos días después, el cliente recibió un SMS diciendo que la reclamación había sido resuelta.
Al llamar nuevamente a Yoigo, le informaron que supuestamente había aceptado nuevas condiciones. Estas eran que la fibra sería de 300 Mb y el precio subiría a 47€/mes, o 58€/mes con la segunda línea móvil.
El cliente, desconcertado, negó haber aceptado tales condiciones. Además, descubrió que no solo seguía con la fibra de Vodafone, sino que también le estaban cobrando 20€ por los primeros 10 días del mes.
La resolución de Yoigo
Frustrado, el cliente presentó una nueva reclamación. Yoigo respondió confirmando que el cliente tenía contratado un paquete de fibra de 1 Gb y la tarifa móvil con un descuento del 40% durante 12 meses. Sin embargo, Yoigo ofreció solo un pequeño descuento adicional como gesto comercial, ajustando la tarifa a 35€/mes durante el primer año.
Este caso resalta la importancia observar bien lo que estamos contratando | Google, Getty Images
El cliente acabó de denunciando a Yoigo
Finalmente, el cliente decidió llevar el caso a la policía, denunciando a Yoigo y a las personas que lo contactaron inicialmente, acusándolos de engaño. Esta experiencia subraya la importancia de leer con detenimiento los contratos y de obtener todo por escrito.
La historia de este cliente de Yoigo sirve como una advertencia para todos. Es crucial ser cauteloso y asegurarse de que todas las condiciones ofrecidas se reflejen claramente en el contrato. Si te encuentras en una situación similar no dudes en buscar asistencia legal.
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