Getty Images Movistar, Orange y Vodafone consiguen callar muchas bocas: los clientes se pronuncian
Los principales operadores de telefonía comprueban como los usuarios valoran de manera positiva sus servicios
Movistar, Orange y Vodafone, han demostrado que saben adaptarse a las exigencias de sus clientes. A pesar de las críticas recibidas en el pasado por tarifas elevadas o problemas en la atención al cliente, la situación ha cambiado.
Los últimos datos del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) dejan claro que han mejorado su servicio. Logran que la mayoría de los usuarios estén satisfechos con lo que reciben a cambio de su dinero.
Según el informe, el 71,9 % de los usuarios afirmó estar satisfecho o muy satisfecho con el servicio de acceso a Internet móvil. Por su parte, el 70,6 % expresó la misma opinión respecto al servicio telefónico móvil. Estos números reflejan el esfuerzo de compañías como Movistar, Orange y Vodafone por mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes.
Los usuarios de estas compañías están, por lo general, satisfechos con los servicios que prestan | Rattanakun
Durante los últimos años, las empresas de telecomunicaciones han tenido que enfrentarse a un mercado cada vez más competitivo. La presión para ofrecer tarifas más asequibles, servicios de mayor calidad y una mejor atención al cliente les ha forzado a invertir. Sobre todo en nuevas tecnologías y en infraestructuras.
Movistar, Orange y Vodafone van de la mano
No solo los servicios móviles han mejorado su valoración. La banda ancha fija y la televisión de pago ocupan el tercer y cuarto puesto en el ranking de satisfacción de los usuarios. Con un 64,1 % y un 63,8 % respectivamente.
Esto demuestra que Movistar, Orange y Vodafone también han apostado por mejorar su oferta de entretenimiento y conectividad en el hogar. El crecimiento de la televisión en streaming y la demanda de conexiones estables han llevado a las empresas a adaptarse a las nuevas necesidades. Por ello, las inversiones en fibra óptica y la optimización de los servicios de televisión de pago han sido claves.
Sin embargo, no todo son buenas noticias. La telefonía fija, un servicio que cada vez está más en desuso, ha visto caer su valoración. Solo el 56,2 % de los usuarios está satisfecho con este servicio.
Esto refleja la tendencia actual, donde los hogares priorizan el uso del teléfono móvil y otros servicios digitales.
Este descenso en la valoración no ha sorprendido a las compañías. Son conscientes de que los clientes cada vez utilizan menos este servicio. De hecho, muchas de ellas han comenzado a ofrecer paquetes en los que la telefonía fija es opcional.
Los clientes tienen claro que estas tres empresas suponen toda una garantía | Billion Photos, Orange
Innovación y tarifas competitivas por parte de los operadores
Uno de los principales motivos del aumento en la satisfacción de los clientes ha sido el esfuerzo hecho. Movistar, Orange y Vodafone ofrecen tarifas más competitivas y transparentes. Las promociones constantes, la introducción de nuevas tecnologías como el 5G, y una mayor oferta de servicios han jugado un papel fundamental.
Los clientes ya no solo buscan buenos precios, sino también una experiencia completa. Mejorar la atención al cliente y resolver incidencias de manera eficiente es algo que, según la CNMC, ha sido clave.
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