Antonio Guillem Movistar lanza un aviso muy serio a un cliente y su reacción vale oro
Movistar trata de demandarlo y el cliente explota debido a la falta de transparencia y los pésimos servicios
Un cliente de Movistar ha expresado su frustración en línea debido a una situación que se ha vuelto insostenible. Contrató la financiación de un iPhone en marzo, pero lo devolvió al día siguiente.
Desde entonces, la empresa ha continuado cobrándole por el dispositivo. A pesar de sus reiteradas llamadas al servicio de atención al cliente de Movistar, no ha obtenido una solución satisfactoria.
¿Qué sucedió exactamente?
Este cliente comentó su experiencia en varios foros de quejas y en la comunidad de usuarios de Movistar. La queja principal es que, a pesar de haber devuelto el iPhone al día siguiente de la compra, los cargos han seguido apareciendo en su factura.
Una ilusión que acaba convirtiéndose en frustración y enfado | Movistar, Getty Images Signature
Este problema ha persistido desde marzo, sin que el servicio de atención al cliente haya podido resolver el problema. El usuario decidió no pagar las facturas debido al error, sin embargo, Movistar le amenazó con demandarle si no realizaba los pagos pendientes. Ante esta situación el cliente no da crédito, pues no puede creer lo que está ocurriendo.
¿De qué manera procedió este usuario?
Para intentar resolver el problema, el usuario contactó en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente, sin éxito. Finalmente, recibió una amenaza de corte de línea, lo que llevó al usuario a expresar su enfado y desesperación en foros públicos. Ahora, sigue a la espera de que esta compañía lo contacte para darle una solución lo más temprano posible.
Los problemas de facturación son recurrentes en las compañías telefónicas | Monkey Business Images, Movistar
¿Cómo se pone una reclamación?
Según la información proporcionada por la propia Movistar, las reclamaciones deben seguir ciertos pasos. En primer lugar, el cliente debe dirigirse al servicio de atención al cliente. Luego, si no recibe una respuesta satisfactoria en 30 días, puede escalar la queja al Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica.
Además, Movistar proporciona varias vías para presentar una reclamación formal. Esto incluye un formulario en línea disponible en su sitio web y un correo electrónico específico para enviar reclamaciones escritas.
El cliente devolvió el iphone un día después | Billion Photos
Implicaciones y recomendaciones
Es crucial que los usuarios de servicios de telecomunicaciones en España estén al tanto de sus derechos. También, es muy importante que sepan sobre los procedimientos formales para presentar quejas.
Esta situación subraya la importancia de documentar todas las interacciones con el servicio al cliente. Asimismo, de seguir los pasos oficiales para escalar una reclamación en caso de que las soluciones ofrecidas inicialmente no hayan solucionado el problema.
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