Centro Comercial La Ballena, Canva Pro, edatv.news Movistar admite problemas inesperados a sus clientes y decide aclararlo
La compañía telefónica pasó un 5 de junio con bastantes fallos que dejaron a muchos usuarios sin servicio
El 5 de junio, Movistar experimentó una serie de problemas técnicos que afectaron a muchos de sus clientes en toda España. Estos problemas incluyeron dificultades para realizar y recibir llamadas, así como interrupciones en los servicios de datos móviles y fijos. La compañía ha reconocido la situación y ha trabajado rápidamente para resolver los inconvenientes, comunicándose con los usuarios a través de redes sociales y otras plataformas.
Desde la mañana del 5 de junio, usuarios de Movistar comenzaron a reportar problemas para hacer y recibir llamadas. Las incidencias se concentraron principalmente en la red móvil.
Los clientes de Movistar se quedaron sin servicios | Proxima Studio, DAPA Images, Movistar Plus+, edatv.news
Algunos usuarios también informaron fallos en la conexión de datos. Según datos de Downdetector, un sitio web que monitorea interrupciones de servicios, hubo un pico significativo de reportes a lo largo del día.
La situación generó frustración entre los clientes, especialmente aquellos que dependen del servicio para sus negocios y comunicaciones diarias. Las redes sociales se llenaron de comentarios y quejas, con usuarios expresando su descontento por la falta de comunicación inmediata por parte de Movistar sobre la naturaleza del problema y las expectativas de resolución.
Movistar decide hablar
Ante la avalancha de quejas, Movistar utilizó su cuenta oficial de Twitter para informar a los clientes sobre el problema y asegurarles que su equipo técnico estaba trabajando para solucionarlo. A través de la cuenta de Telefónica PYMES, se especificó que la incidencia afectaba a las llamadas de voz en líneas corporativas y terminales Volte (Voice over LTE). Se trata de una tecnología que permite realizar llamadas de voz a través de la red 4G.
Movistar también respondió directamente a muchos usuarios en redes sociales, agradeciéndoles por informar sobre los problemas y notificándoles cuando el servicio fue restaurado. Esta comunicación directa fue clave para mantener informados a los clientes y reducir el nivel de frustración.
Problemas graves en la cobertura de Movistar | Pexels, Movistar
Movistar resuelve la incidencia
A lo largo del día, los técnicos de Movistar trabajaron intensamente para identificar y solucionar la causa de la interrupción. Aunque la compañía no proporcionó detalles específicos sobre la raíz del problema, es común que este tipo de incidencias se deba a fallos en la infraestructura de red o a problemas técnicos internos.
Hacia la tarde del mismo día, Movistar anunció que la mayoría de los problemas habían sido resueltos y que el servicio se estaba restableciendo progresivamente.
Usuarios en distintas partes del país confirmaron en redes sociales que sus servicios habían vuelto a la normalidad, aunque algunos siguieron experimentando problemas menores hasta bien entrada la noche.
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