El último mensaje que envía Vodafone a los clientes descontentos: puedes echarte atrás

Para todos aquellos nuevos clientes de Vodafone que dudan de su decisión, la compañía tiene un mensaje claro: puedes cambiar de opinión. Permite a los usuarios que acaban de unirse a sus servicios contar con un periodo de desistimiento de 14 días naturales. Durante los cuales pueden decidir si desean continuar o no con el contrato.

Esta política, comúnmente conocida como derecho de desistimiento, busca garantizar que los clientes tengan una oportunidad para echarse atrás. Sobre todo si no están completamente satisfechos.

Cómo desistir de tu contrato en Vodafone

Si eres uno de esos clientes que han cambiado de opinión o no están del todo satisfechos, Vodafone facilita un proceso para darte de baja.

El usuario dispone de 14 días naturales desde el momento de la contratación del servicio para ejercer su derecho a desistir. Si el contrato incluye un dispositivo, como un router o un decodificador, el periodo empieza a contar desde la fecha de entrega del mismo. Este plazo permite que los usuarios evalúen el servicio y decidan si se ajusta a sus expectativas.

Para desistir, Vodafone ofrece dos números de atención. Puedes llamar al teléfono gratuito 22123 o al 607 123 000 y seleccionar la opción de 'Bajas'. Estos números están disponibles para gestionar tu solicitud de lunes a domingo, de 9 a 21 horas. 

Otra opción disponible para los clientes es enviar la solicitud de desistimiento a través del formulario de la Carta de Desistimiento. Este formulario está disponible en el sitio web de Vodafone y debe completarse correctamente. Si decides usar esta opción, envía la carta a la dirección del Departamento de Bajas de Vodafone, en Avenida de América 115, 28042 Madrid. 

Proceso de devolución de dispositivos

Si has adquirido un dispositivo como parte de tu contrato, Vodafone también se hace cargo de los costos de mensajería para que puedas devolverlo. Solo tienes que entregar el paquete al transportista en la dirección acordada y asegurarte de guardar el albarán como comprobante de entrega.

Para que la devolución sea efectiva y Vodafone te reembolse el importe, es fundamental que cumplas con algunas condiciones básicas:

• El dispositivo debe estar en perfecto estado de embalaje y debe incluir todos sus accesorios.
• Es necesario que adjuntes en el paquete la Carta de Desistimiento debidamente firmada. Además del número de devolución que se te haya asignado en la llamada de atención al cliente.

Si cumples con todos estos requisitos, realizará la devolución del importe mediante transferencia bancaria en el menor tiempo posible.

Consulta las condiciones del desistimiento

Vodafone anima a todos los usuarios interesados en ejercer su derecho de desistimiento a consultar las condiciones y opciones disponibles. Cada contrato puede tener algunas especificidades, por lo que es conveniente que revises tu contrato individualmente antes de tomar cualquier decisión.

Este derecho de desistimiento está diseñado para garantizar que todos los clientes puedan disfrutar de un servicio con el que estén plenamente satisfechos. En caso de que la experiencia inicial no cumpla con sus expectativas, facilitan este proceso de baja para que los usuarios puedan echarse atrás.