CaixaBank ha dado un paso decisivo en la transformación digital de la banca en España. La entidad ha lanzado una innovadora funcionalidad dentro de su app de banca móvil. De hecho promete cambiar por completo la forma en que los usuarios se relacionan con sus productos financieros.
Se trata de un nuevo agente virtual basado en inteligencia artificial generativa. Es una tecnología avanzada que ahora está disponible para ayudar a los clientes a entender mejor los productos de la entidad. Pero también comparar opciones y tomar decisiones más informadas.
Este nuevo asistente virtual, desarrollado con tecnología de Google Cloud, representa una revolución en el sector bancario nacional. Por primera vez, CaixaBank ofrece en su app un agente con el que los usuarios pueden mantener una conversación real. Como si hablaran con un asesor.
CaixaBank mantiene una sólida reputación en términos de atención al cliente
El objetivo es claro. Simplificar la experiencia de uso, resolver dudas rápidamente y facilitar la elección de productos según las necesidades individuales de cada cliente.
La herramienta que facilita CaixaBank
La herramienta está diseñada, en esta primera fase, para ofrecer ayuda sobre temas relacionados con las tarjetas. El asistente tiene la capacidad de responder a preguntas sobre las características de cada tarjeta disponible. Además de establecer comparaciones entre ellas y mostrar al cliente cuál se ajusta mejor a su perfil.
También entrega una ficha informativa con los detalles de la tarjeta recomendada, permitiendo continuar la conversación para aclarar cualquier duda. Una vez el cliente se decide, puede iniciar el proceso de contratación de forma rápida y sencilla directamente desde la app.
Actualmente, esta funcionalidad ya está disponible para más de 200.000 usuarios. Lo que supone un despliegue a gran escala que demuestra la firme apuesta de CaixaBank por la inteligencia artificial generativa. Esta herramienta pionera no solo mejora la eficiencia en la atención, sino que abre el camino hacia una nueva era en la banca digital.
El cambio supone una mejora importante para los clientes
Esta innovación forma parte del plan de transformación tecnológica que CaixaBank está desarrollando para el periodo 2025-2027. La entidad busca aplicar la IA de manera estratégica con cuatro objetivos clave. Son mejorar la agilidad comercial, crear nuevos servicios a través de procesos simplificados, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer su infraestructura tecnológica.
CaixaBank moderniza su app
Además de esta incorporación basada en IA, CaixaBank también está modernizando su app para mejorar aún más la experiencia del usuario. Entre los cambios se encuentran una actualización del diseño y la simplificación de las funciones más utilizadas. Todo para facilitar la gestión de las finanzas personales de los más de 12 millones de clientes digitales con los que cuenta actualmente.
La apuesta por la inteligencia artificial no es nueva para CaixaBank. Desde 2014, la entidad ha sido pionera en aplicar esta tecnología en distintos proyectos financieros. Siempre desde una visión integral que contempla tanto los beneficios tecnológicos como los aspectos éticos.
