Gana Energía potencia la experiencia del cliente apostando por la IA

Área de Cliente renovada: IA para la eficiencia, humanos para la cercanía
El primer gran paso ha sido la completa renovación de su Área de Cliente, ahora concebida
desde una perspectiva tecnológica e intuitiva, especialmente adaptada al uso en dispositivos
móviles. Tras esta actualización se encuentra un importante desarrollo de inteligencia artificial,
que automatiza procesos administrativos, optimiza la gestión interna y permite que los clientes
reciban respuestas y soluciones en tiempo récord.
La compañía sigue primando ofrecer un servicio personal, mientras ve estas herramientas como
una vía para conseguir una gestión más ágil: "La IA ayuda de puertas para adentro, pero la voz
que escucha el cliente sigue siendo de una persona humana", subrayan responsables de Gana
Energía. Así, los procesos que requieren interacción directa son gestionados exclusivamente por
un equipo propio de más de 120 profesionales, ubicados íntegramente en Valencia, que
responden de manera ágil y resolutiva—y con una alta tasa de satisfacción, reflejada en la
valoración media de 4,72/5 puntos que otorgan los propios usuarios tras cada gestión.
La inteligencia artificial como herramienta estratégica, no sustituta
El empleo de herramientas de IA en la compañía no busca despersonalizar el servicio ni reducir
costes, sino mejorar la calidad de la atención que dan al cliente. "Utilizamos inteligencia artificial
para anticiparnos a necesidades, analizar patrones de consumo y dotar al equipo de toda la
información relevante antes de cada interacción", explican fuentes internas. "Esto permite no
solo resolver más rápido, sino también personalizar la atención en función de cada usuario".
Un modelo a contracorriente en el sector
Frente a la tendencia generalizada de delegar la atención al cliente en terceros o en sistemas
automáticos, la estrategia de Gana Energía subraya el valor del binomio tecnología-personas.
Una combinación en la que la inteligencia artificial no desplaza, sino que potencia el trabajo
humano, garantizando al cliente una experiencia sencilla y, sobre todo, acompañada en cada
paso.
Con estas mejoras, la compañía reafirma su misión de simplificar la relación de los españoles
con la energía, integrando las últimas tecnologías para ser más ágiles y eficientes—pero sin
perder el trato directo y la confianza que los clientes demandan.