Los clientes de Movistar se hartan y obligan a dar explicaciones: 'Es por...'

Movistar ha sido durante años uno de los referentes en el sector de las telecomunicaciones en España. Y su plataforma de streaming, Movistar Plus+, se ha convertido en uno de sus servicios más valorados por los usuarios.

Esta plataforma, que se puede contratar sin necesidad de tener fibra o móvil con el operador azul, ofrece una de las propuestas más completas del mercado. Sobre todo en cuanto a televisión, cine, series y deportes en directo. Con estrenos diarios y competiciones de primer nivel, la experiencia suele ser muy satisfactoria para suscriptores de todo tipo.

Sin embargo, en los últimos meses han aumentado las quejas de algunos usuarios que han notado la desaparición de contenidos dentro del catálogo. En concreto, hay quienes han visto cómo una película anunciada ya no estaba disponible. O cómo faltaban capítulos en una serie que seguían.

Este tipo de situaciones, aunque no son frecuentes, han obligado a Movistar a dar explicaciones públicas sobre qué está ocurriendo. Y por qué suceden estos errores en su servicio de televisión bajo demanda.

Las explicaciones de Movistar

Según ha explicado la propia compañía, existen varias razones por las que ciertos contenidos pueden dejar de estar disponibles. Una de las más comunes es que expiren los derechos de emisión.

En estos casos, las licencias que permiten mostrar una película o serie tienen una fecha de caducidad. Una vez pasada, el contenido debe ser retirado. Esto sucede sobre todo con títulos antiguos o que pertenecen a distribuidoras externas.

Otro motivo habitual es que una temporada de una serie haya sido dividida en partes. Esto significa que, aunque una serie aparezca en el catálogo, puede que todavía no estén disponibles todos sus episodios. Esta estrategia es utilizada por muchas plataformas para mantener la atención del espectador y fomentar la suscripción a largo plazo.

Además, no todo el contenido de Movistar Plus+ está disponible para todos los usuarios por igual. Algunos títulos pueden estar reservados exclusivamente para los clientes que tienen contratado el servicio de fibra y móvil con Movistar. Por ello, si accedes desde la suscripción básica de 9,99 euros al mes, es posible que no encuentres ciertos eventos o películas anunciadas.

¿Qué hacer si falta contenido en Movistar Plus+?

Si notas que algo ha desaparecido o no puedes acceder a un contenido concreto, Movistar recomienda seguir estos pasos. En primer lugar, revisa si el contenido ha caducado. Muchos títulos tienen fecha límite de disponibilidad.

Actualiza la app o borra la caché del navegador para evitar errores de carga. Además, comprueba la configuración del control parental, que puede bloquear ciertos títulos sin que lo sepas. Debes consultar también el calendario de estrenos y la guía oficial para confirmar si ese contenido está incluido en tu plan.