Orange, Viktor Gladkov Comunicado importante de Orange: puedes echarte para atrás, es una barbaridad
El operador confirma que es posible anular una portabilidad, siempre que se haga dentro de unos plazos
Si has solicitado una portabilidad a Orange y después lo has pensado mejor, no te preocupes: todavía puedes echarte para atrás. La compañía permite cancelar el cambio de operador dentro de unos plazos concretos.
Eso sí, es importante que conozcas cuáles son los tiempos que tienes para actuar y qué pasa si no llegas a tiempo. También debes estar al tanto del derecho de desistimiento, que puede ayudarte a dar de baja tu servicio si te arrepientes tras contratarlo.
¿Cómo cancelar la portabilidad a Orange?
Cuando decides cambiarte a Orange desde otra compañía, hay un periodo en el que puedes cancelar la portabilidad. En general, dispones de hasta 14 días naturales desde que pediste el cambio para echarte atrás sin penalización. Sin embargo, es muy importante tener en cuenta los horarios límite para cada tipo de línea.
Para hacer este trámite es preciso que lo hagas dentro de los plazos estipulados | ShotPrime
En el caso de que hayas solicitado una portabilidad de una línea móvil, puedes cancelarla hasta las 14:00 del día hábil anterior a que se complete el cambio a Orange. Para líneas fijas, el plazo se alarga un poco más. Puedes solicitar la cancelación hasta las 19:00 horas del día laborable anterior al cambio.
¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectiva la cancelación?
Depende del tipo de servicio que hayas contratado con Orange. Si se trata solo de una tarifa móvil, la cancelación suele hacerse efectiva en 24 horas. En cambio, si el servicio incluye teléfono fijo o conexión a internet en casa, el proceso puede tardar hasta 6 días.
Cancelar la portabilidad no implica pagar una penalización directa. Sin embargo, si ya se ha realizado alguna instalación en tu domicilio o si te han entregado algún equipo la situación varía. Es posible que tengas que asumir los costes.
Orange podría cobrarte unos 136 euros (IVA incluido) por los gastos de instalación y gestión. Además, deberás devolver los equipos que te hayan proporcionado.
La anulación, en principio, no implicaría ningún tipo de coste para el cliente | Orange, Getty Images Signature
Si tienes dudas, lo mejor es contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía. Ellos te informarán con detalle sobre las condiciones específicas según el tipo de tarifa que hayas contratado.
Usar el derecho de desistimiento
En caso de que ya se haya completado la portabilidad y no hayas podido cancelarla a tiempo, aún puedes echarte atrás gracias al derecho de desistimiento. Esta opción te permite anular el contrato sin coste adicional durante los primeros 14 días. Cuenta desde el momento en que recibes tu equipo o se activa el servicio.
Para ejercer este derecho, simplemente tienes que llamar al número de atención al cliente de Orange para particulares (1470). Si eres cliente de Orange Empresas, debes llamar al 1471.
Más noticias: