Movistar confirma que algunos clientes han recibido llamadas comunicándoles subidas en sus próximas facturas
En los últimos días, Movistar ha recibido varias consultas de clientes preocupados por una serie de llamadas sospechosas. Aparentemente provienen de la compañía. En estas comunicaciones, los usuarios reciben la noticia de que sus tarifas van a aumentar sin previo aviso.
Esto ha generado confusión, inquietud y, en algunos casos, un sentimiento de inseguridad. Si eres uno de los afectados por esta situación, es importante que estés informado sobre lo que realmente está ocurriendo.
Hace unos días uno de los usuarios de Movistar compartió una imagen del número desde el que había recibido una llamada sospechosa. La persona informó que le dijeron que su tarifa subiría ese mismo día. El número en cuestión era el 629 005 342, que podría ser entenderse como uno oficial de la empresa.
Sin embargo, la respuesta de la compañía es muy clara: se trata de un intento de estafa. Al ser consultada sobre este incidente, ha confirmado que este tipo de llamadas fraudulentas no tienen ninguna relación con ellos. Según la compañía, este es un intento de engañar a los usuarios, haciéndose pasar por su servicio de atención al cliente.
Además, Movistar ha emitido un comunicado para alertar a sus clientes que el número legítimo desde el que se comunican con los usuarios es el 1004.
Es importante que los usuarios de Movistar mantengan siempre una actitud de desconfianza al recibir llamadas inesperadas. Sobre todo si informan sobre posibles cambios en las tarifas. Recomiendan que, si recibes una llamada que te parece sospechosa, verifiques el número de origen.
Si el número no coincide con el 1004 o no es un número conocido, lo mejor es no proporcionar ninguna información personal y colgar. Además, subraya que las comunicaciones sobre cambios en tarifas o nuevas promociones siempre serán enviadas a través de canales oficiales. Ya sea su página web, su aplicación móvil o en las facturas.
Este tipo de fraudes no solo afecta a los usuarios que reciben las llamadas, sino que también es un problema para Movistar. Y es que los usuarios vinculan estas prácticas fraudulentas con la compañía.
No está detrás de estos intentos de estafa. Pero es posible que algunas empresas externas que colaboran con ellos estén siendo utilizadas por los delincuentes para hacer más creíbles estas estafas. Movistar, no obstante, asegura que está trabajando para erradicar estos intentos de fraude y proteger a sus usuarios de cualquier engaño.
Si por alguna razón llegaste a facilitar información personal o financiera durante una llamada sospechosa, Movistar recomienda que actúes rápidamente. En primer lugar, contacta con su servicio de atención al cliente a través del número 1004 para informarles de lo sucedido. También es fundamental que bloquees el número de contacto y cambies cualquier dato sensible que pudieras haber compartido.
Si consideras que tu información personal ha sido comprometida, es recomendable denunciar el incidente ante las autoridades. De esta forma podrán tomar las medidas necesarias.
