CaixaBank ha lanzado un importante comunicado para confirmar que pondrá todo su esfuerzo en cuidar a sus clientes mayores. La entidad ha decidido centrar sus esfuerzos en las personas mayores de 65 años. Es un colectivo al que reconoce como esencial dentro de su cartera de clientes.
La medida se enmarca dentro de una estrategia que busca ofrecer una atención preferente y personalizada a este grupo de clientes. Sobre todo para asegurar que sus necesidades y demandas sean atendidas de la mejor manera posible.
CaixaBank cuenta con una amplia base de clientes sénior. Son más de 4 millones de personas mayores de 65 años. Por eso ha anunciado que llevará a cabo una serie de acciones formativas que afectarán a más de 30.000 empleados.
CaixaBank ya ha confirmado la fecha más esperada para los pensionistas en agosto
Esta formación comenzará en el mes de marzo y se extenderá a lo largo de todo el año. Todo con el objetivo de ofrecer una atención mejorada y adaptada a las particularidades de este segmento de la población.
La formación, pieza clave en la estrategia de CaixaBank
La formación de los empleados de CaixaBank se centrará en tres módulos específicos. Están diseñados para proporcionar a los trabajadores del banco las herramientas necesarias para abordar las necesidades de los clientes mayores.
Estos módulos incluyen contenido sobre la realidad demográfica de la población sénior. Además de formación sobre cómo ofrecer una atención prioritaria y personalizada.
Este plan de formación será implementado en toda la red comercial del banco. Y abarcará tanto a los empleados que interactúan directamente con los clientes como a aquellos que desempeñan funciones en otras áreas. Es el caso del comité de dirección, Asesoría Jurídica, Corporate Risk, Compliance, Auditoría Interna y Seguros.
CaixaBank da un paso adelante en accesibilidad
De esta manera, todos los equipos de CaixaBank estarán implicados en el proceso de mejora en la atención a los clientes mayores.
Objetivos claros: mejorar la atención a los mayores
El principal objetivo de CaixaBank con esta estrategia es consolidar el conocimiento de sus empleados sobre las necesidades de los clientes mayores. Así como asegurar que, a través de una atención especializada, se pueda ofrecer un servicio óptimo. Los mayores, al ser una parte significativa de la población, requieren de servicios específicos, y CaixaBank quiere ser un referente en la atención.
Además, la entidad está comprometida con ofrecer una atención ágil y cercana. Siendo capaz de adaptarse a las distintas situaciones personales y financieras de sus clientes mayores. Esta formación no solo se centrará en los aspectos técnicos de los servicios bancarios, sino que también hará énfasis en la empatía y el trato personalizado.
Este tipo de iniciativas no solo mejora la relación entre el banco y sus clientes. También contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas mayores, ayudándolas a gestionar mejor sus finanzas y a sentirse más acompañadas.
