Google Maps, edatv.news, Getty Images Signature de Milan Markovic Comprobado: CaixaBank se lo pone en bandeja a millones de españoles con este cambio
CaixaBank trata de que todo el mundo acceda a los servicios y productos de la entidad sin ningún tipo de traba
El pasado 28 de junio entró en vigor una nueva normativa que marcará un antes y un después en la inclusión social: la Ley Europea de Accesibilidad. Este reglamento busca asegurar que todos los ciudadanos, sin importar sus capacidades, puedan acceder a servicios y productos básicos de forma autónoma. CaixaBank se ajustará completamente a esta ley, poniendo en marcha una serie de cambios que beneficiarán a millones de personas en todo el país.
El objetivo es claro: hacer que la banca sea más accesible para todos. Para lograrlo, CaixaBank ha empezado a transformar sus oficinas, cajeros automáticos, canales digitales y procesos de atención al cliente. Esto incluye eliminar barreras físicas y sensoriales, usar un lenguaje más claro, formar a los empleados en atención inclusiva y adaptar la tecnología.
Será más fácil operar en los cajeros de los bancos | Europa Press
Uno de los cambios más destacados es la mejora de la accesibilidad física. Las oficinas y edificios corporativos del banco se están adaptando para facilitar el acceso a personas con movilidad reducida. Se han instalado rampas, plataformas elevadoras y señalética en braille.
Incluso las oficinas móviles, que operan en zonas rurales, han sido adaptadas con estos elementos.
CaixaBank adapta sus cajeros
En cuanto a los cajeros automáticos, CaixaBank ha dado un paso adelante. Los nuevos modelos se instalan a una altura adaptada y permiten ampliar el tamaño del texto. Pero también cambiar el contraste de la pantalla o activar un sistema de locución por voz.
El software de estos cajeros también se está renovando para cumplir con la ley. Y empieza por las funciones más utilizadas, como retirar dinero con tarjeta.
La accesibilidad digital también ha sido una prioridad. La web y la app de CaixaBank cumplen con estándares internacionales. Permiten una navegación intuitiva y adaptable a las necesidades del usuario.
Las oficinas de CaixaBank serán más accesibles | Google Maps
También se ha trabajado en compatibilizar la documentación con lectores de pantalla, lo que facilita su uso por personas con discapacidad visual. Otra novedad importante es el uso del servicio SVisual, que permite la videointerpretación en lengua de signos. Este sistema, disponible en todas las oficinas, garantiza que las personas con discapacidad auditiva puedan recibir atención personalizada.
Los empleados también reciben formación
Además, CaixaBank ha formado a sus empleados para ofrecer una atención más humana e inclusiva. Se ha distribuido una guía de redacción accesible, se ha activado un complemento de accesibilidad en Outlook para todos los trabajadores. Y se ha creado un protocolo específico en el servicio de atención telefónica, asegurando al menos dos canales sensoriales (visual y auditivo) para cada cliente.
CaixaBank ha decidido actuar con firmeza para que nadie se quede atrás. Gracias a estas medidas, millones de españoles podrán acceder a servicios bancarios sin obstáculos. Con sus cajeros, oficinas y plataformas cada vez más accesibles, la entidad se posiciona como un referente en inclusión dentro del sector financiero.
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