GTRES Orange y Vodafone no se lo esperaban: un cliente tira de la manta por sorpresa
Un cliente explota contra Vodafone tras verse atrapado en un laberinto de trámites y promesas incumplidas
En una impactante revelación, un cliente de Vodafone ha decidido contar su experiencia frustrante con la compañía. Esta situación, llena de complicaciones y promesas incumplidas, ofrece una visión clara de los problemas que algunos usuarios pueden enfrentar.
El cliente enloquece tras enfrentarse a pagos desmesurados en su factura telefónica | Billion Photos, Bebuntoon
La queja de un cliente desesperado
El usuario ha sido cliente de Vodafone por más de dos años. Durante este tiempo, disfrutó de servicios completos que incluían fibra, paquete de televisión, teléfono fijo y cuatro líneas móviles ilimitadas.
En septiembre de 2023, debido a un cambio de trabajo, el cliente tuvo que mudarse a una nueva residencia ubicada a 70 kilómetros de su anterior domicilio.
Por este motivo, el cliente inició los trámites para trasladar sus servicios a la nueva dirección. Este tenía la esperanza de tener todo funcionando para el 1 de enero de 2024. Sin embargo, las cosas no salieron según lo planeado.
La frustración del cliente crece mientras espera una resolución | Pexels, Vodafone
El 27 de diciembre, tras desmontar todos los equipos en su antiguo hogar, el cliente comenzó su mudanza. Pasaron los días sin noticias de Vodafone, lo que lo llevó a llamar el 3 de enero de 2024.
Fue entonces cuando le informaron que no había fibra disponible en su nueva zona y que tendría que cambiarse a ONE CONECT, una alternativa que aceptó de inmediato.
Un servicio que nunca llegó
A pesar de la promesa de que un técnico lo llamaría para instalar el nuevo servicio, el cliente nunca recibió esa llamada. Desesperado, volvió a contactar a Vodafone el 29 de enero de 2024, donde solicitó la baja de todos los servicios excepto las líneas móviles.
Durante esta llamada, se le informó que tendría que pagar una penalización por incumplimiento de permanencia en los servicios de fibra, fijo y televisión. El cliente explicó que la falta de servicio era culpa de Vodafone y no suya, y solicitó que se reconsiderara la penalización.
Tras varios intentos y llamadas, finalmente obtuvo la confirmación de que su reclamo tendría una resolución el 9 de febrero de 2024. Sin embargo, los problemas continuaron, ya que durante los meses siguientes, la falta de respuesta y el cobro continuo por servicios no disfrutados aumentaron su frustración.
La preocupación va en aumento tras los presuntos cobros indebidos | Europa Press, background
Intentos fallidos de portabilidad
En julio de 2024, Orange contactó al cliente para ofrecerle una portabilidad. Aunque inicialmente aceptó, este intento también falló porque Orange no podía proporcionar fibra en su nueva ubicación. Al final, el cliente quedó atrapado pagando servicios a ambas compañías sin disfrutar de ellos plenamente.
Por si fuera poco, el cliente tuvo que asumir los costos adicionales de la portabilidad fallida, acumulando una deuda significativa. Una situación insólita
El cliente se vio obligado a aceptar los servicios de Orange por culpa de Vodafone | bowie15, Bebuntoon
La respuesta de Vodafone
Después de meses de frustración y pagos por servicios no recibidos, Vodafone finalmente respondió a la queja del cliente.
Informaron que habían desactivado los servicios de fijo, fibra y televisión. También informaron de que se había realizado un abono parcial para compensar algunos de los costos incurridos. Sin embargo, el cliente aún tenía una deuda pendiente y seguía enfrentando la amenaza de corte de línea.
Más noticias: