fizkes, Dem10, Kenruen Un cliente saca los colores a Movistar: la respuesta que le ha indignado
Un cliente de Movistar alza la voz tras 20 días sin respuesta para la reparación de su móvil en garantía
En el mundo de las telecomunicaciones las quejas de los clientes no son infrecuentes, pero algunas destacan por la gravedad del servicio al cliente.
Un usuario de Movistar ha expresado su frustración por la falta de respuesta y solución a un problema con su dispositivo, lo que ha generado un revuelo considerable.
¿Qué sucedió?
Todo comenzó cuando un cliente de Movistar en España compró un Samsung A52S. El terminal todavía está en garantía, pero comenzó a presentar fallos graves en la pantalla, presentado graves dificultades para el uso del dispositivo.
Un usuario comparte su frustración con Movistar | Movistar, Syda Productions, edatv.news
El teléfono mostraba la pantalla en negro, alternando ocasionalmente con rayas de colores, hasta que finalmente dejó de iluminarse por completo.
Más de 20 días sin recibir una solución de Movistar
El cliente contactó con Movistar en dos ocasiones diferentes para solicitar la reparación del terminal. Ambas veces, le aseguraron que se pondrían en contacto con él en un plazo de 48 horas para acordar la recogida del dispositivo. Sin embargo, pasaron 20 días y el cliente no recibió ninguna respuesta por parte de la compañía.
El cliente exige a Movistar una solución inmediata | Surprising_SnapShots
La gota que colmó el vaso
Lo más indignante para el cliente fue que en una de las llamadas, un representante de Movistar le informó erróneamente. El trabajador le afirmo al cliente que su dispositivo no tenía seguro. Aunque posteriormente rectificaron este error.
Aun así, el cliente quedó sin solución y con un dispositivo inservible. Esto llevo a este usuario a exigir una reparación inmediata o la devolución del dinero pagado por el teléfono.
El calvario de un cliente de Movistar: 20 días sin solución a su problema | Dasha Petrenko, Movistar
¿Qué hacer en estos casos?
Para los clientes que enfrentan situaciones similares, es recomendable seguir estos pasos:
- Documentar todas las interacciones: Mantén un registro detallado de todas las llamadas, correos electrónicos y chats con el servicio al cliente. Esto incluye fechas, nombres de los representantes y los números de referencia proporcionados.
- Utilizar canales oficiales: Además de llamar al servicio al cliente, utiliza plataformas oficiales como la Comunidad Movistar para plantear tu reclamación. Estas plataformas suelen ser monitoreadas por moderadores que pueden escalar tu problema.
- Considerar opciones legales: Si después de varios intentos no recibes una solución, considera presentar una reclamación formal ante organismos de defensa del consumidor en España. Por ejemplo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
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